Toutes mes aides, l’intelligence artificielle pour lutter contre le non-recours aux prestations sociales

Toutes mes aides a développé un simulateur intelligent qui permet aux particuliers d’identifier l’ensemble des aides sociales auxquelles ils ont droit. 

Il existe en France plus de 10 000 aides et prestations sociales. Pour autant, le non-recours aux prestations et droits sociaux est évalué à 40 %, contre 20 à 40 % en moyenne dans les autres pays de l’OCDE (source : OCDE). Cela représente de 37 milliards d’euros non dépensés par l’Etat chaque année et un manque à gagner de 110 euros par mois par foyer en moyenne, selon les estimations de Toutes mes aides. 

Selon le sociologue-chercheur au CNRS Philippe Warin, quatre raisons peuvent expliquer l’ampleur du non-recours en France :

• la non-information, principale cause de non-recours identifiée : la personne ignore que l’offre existe ou ne comprend pas qu’elle lui est destinée ;
• la non-demande, seconde cause identifiée : le bénéficiaire potentiel connaît l’offre mais ne la demande pas, pour diverses raisons, notamment de par la trop grande complexité administrative de la procédure (demande de justificatifs, conditions d’acceptation contraignante, maîtrise de la langue française écrite et du numérique) ;
• la non-réception : la personne effectue une demande, qui n’aboutit pas en raison de la difficultés des procédures administratives, ou par “ignorance” ; le cas d’usage le plus identifié est la Prime d’activité ou la CSS (anciennement la Couverture Maladie Universelle) ;
• le non-recours volontaire.

Pour lutter contre le non-recours aux prestations et droits sociaux, Toutes mes aides a développé un simulateur intelligent qui aide les particuliers à identifier les aides auxquelles ils ont droit parmi plus de 1200 aides nationales et locales. L’application guide les utilisateurs dans leurs démarches administratives en pré-remplissant les formulaires de demande de prestation et en les dirigeant vers les bons organismes.  

Lorsqu’un utilisateur se connecte pour la première fois, il renseigne les informations utiles à l’identification des aides auxquelles il est éligible (adresse, âge, niveau de revenus, etc.). Au fur et à mesure de ses réponses, l’utilisateur découvre les aides qui correspondent à son profil et à l’ensemble de son foyer, parmi 15 catégories : éducation, famille, logement, transition énergétique, santé, aidant, handicap, etc. Ensuite, l’utilisateur peut construire son dossier directement sur l’application : il télécharge les formulaires administratifs automatiquement pré-remplis ainsi que toutes les pièces justificatives nécessaires pour ensuite envoyer le dossier à l’organisme dédié. 

Toutes mes aides prévient également ses utilisateurs via des alertes intelligentes si de nouvelles aides sont disponibles et des prochaines échéances concernant ses dossiers en cours. Enfin, l’application protège les données de ses utilisateurs qui ne sont partagées avec aucun tiers.

Le développement du projet depuis 2018 s’est effectué comme suit : 

• 2018 : construction d’un simulateur prototype à destination des particuliers et tests auprès de 450 bêta-testeurs.  
• 2019 : construction de la plateforme sur la base des retours obtenus lors des tests et lancement officiel le 25 février 2019. Réussite du tournant vers le B2B courant 2019 afin de mieux répondre aux attentes des utilisateurs et première levée de fonds.
• 2020 : décollage du modèle B2B avec une croissance mensuelle supérieure à deux chiffres avec plus de 40 000 utilisateurs en décembre.
• 2021 : atteindre 100 000 utilisateurs  et se donner les moyens financiers pour accélérer le développement commercial et technologique de Toutes mes aides. 

Toutes mes aides a notamment été accompagnée par 21, l’Accélérateur d’innovation sociale de la Croix-Rouge française. Cela a permis à l’entreprise de poursuivre sa croissance autour des trois axes suivants : 

• Le référencement de l’ensemble des dispositifs d’aide et de solidarité : identification des aides financières, des dispositifs sociaux et de solidarité proposés par les collectivité, l’Etat, les associations ou autres organismes. Toutes mes aides a notamment intégré la majorité des aides et dispositifs de la ville de Paris. 
• L’adaptation au format smartphone & tablette : l’objectif est de rendre plus accessible le projet sur les supports mobiles et quotidien des utilisateurs, afin d’être accessible rapidement et facilement en toutes circonstances (lors de maraudes, des permanences sociales, …). 
• Le développement d’un outil métier pour les assistantes sociales : l’objectif est de libérer du temps pour les assistantes sociales afin qu’elles puissent avoir davantage de temps pour l’accompagnement humain des procédures plutôt que sur la recherche d’aides qui peut être automatisée. 

Dans le cadre de son accompagnement par 21, Toutes mes aides a réorienté sa stratégie. Plutôt que de prélever une commission directement auprès des bénéficiaires de l’application, elle a basculé vers un modèle qui cible les entreprises qui offrent cette application à leurs salariés, ou les HLM et les écoles (pour leurs résidents / étudiants). Ainsi, la solution est gratuite pour les salariés car c’est l’entreprise qui la finance (tarif : 2€ par mois par salarié).

Toutes mes aides recense aujourd’hui plus de 1 200 aides et elle en rajoute chaque semaine plus de 20 pour enrichir son offre. Plusieurs entreprises (ou associations) utilisent aujourd’hui l’application, parmi elles, on retrouve : AG2R La Mondiale, BETC, la Croix-Rouge française ou encore des bailleurs sociaux comme CDC Habitat ou la SRCJ. Au total, ce sont 43 000 employés qui ont accès à Toutes mes aides. 

Le déploiement de l’application au sein du réseau Croix-Rouge française permet de diminuer le non-recours aux aides de ses bénéficiaires, et ainsi d’augmenter leur reste à vivre (revenu restant après paiement des dettes). De manière plus spécifique, cela répond à certains objectifs propres à chaque type d’établissement. Par exemple, pour les hôpitaux, faciliter l’accès aux aides sociales chez les patients permet souvent un retour au domicile dans de meilleures conditions et mieux anticipé. Au sein des Ehpad, l’intérêt de cette solution est notamment de permettre une prise en charge des frais d’hébergement pour un plus grand nombre de patients.