L’application mobile de la Croix-Rouge espagnole, un outil de communication et engagement

L’application de la Croix-Rouge espagnole est un outil numérique qui a été créé dans le but de mobiliser la société dans la lutte contre toutes les formes de vulnérabilité. Il permet une communication directe et efficace avec les bénévoles de la Croix-Rouge et, plus largement, avec l’association, elle facilite la participation et s’adapte aux évolutions technologiques afin de garantir des interventions plus efficaces.

Lors de la IXe Assemblée Générale, la Croix-Rouge espagnole a pris l’engagement de faciliter la participation de la société dans son ensemble à la lutte contre toute forme de vulnérabilités. L’engagement et la solidarité des bénévoles sont essentiels pour répondre aux défis sociaux de notre temps. Il était donc nécessaire de créer un outil technologique pour répondre à cet engagement, en facilitant la participation à la gestion de salariés et bénévoles, mais aussi de la société dans son ensemble.

Grâce à l’application Croix-Rouge, les utilisateurs peuvent accéder aux activités de bénévolat et personnaliser leurs recherches en fonction de leurs intérêts et de leurs disponibilités, accéder à un espace privé pour gérer leur participation (y compris la participation aux activités de bénévolat, le soutien financier à la mission de la CRE, l’accès au programme de formation), ainsi que se tenir informés des dernières nouvelles de l’association.

L’application mobile de la Croix-Rouge espagnole est disponible pour  iOS et Android. Née comme un projet destiné aux bénévoles, l’application a été conçue grâce à des méthodologies de design thinking qui placent l’expérience des utilisateurs au cœur de son développement. Cependant, l’application a acquis un rôle fondamental dans la stratégie de digitalisation de l’ensemble de la Croix-Rouge espagnole, jusqu’à intégrer des fonctionnalités et des services destinés aux salariés et aux étudiants des cours de formation.

Lorsque ce changement a eu lieu et que le projet est devenu un pilier fondamental de la stratégie de digitalisation de la Croix-Rouge espagnole, il a été décidé d’adapter un site web responsive, aligné avec cruzroja.es.

L’application est accessible, tant pour les personnes qui font déjà partie de la Croix-Rouge que pour celles qui n’en font pas encore partie. Tout le monde peut accéder au contenu public de l’application. Cela dit, la zone privée permet d’accéder à des informations réservées aux bénévoles.

Le contenu de l’application est géré par le gestionnaire de contenu « Liferay » : bases de données et applications internes pour organiser les activités. Cette application permet d’afficher, en temps réel, toutes les actions, les activités et les services de l’association, en augmentant ainsi le gestion de la part de l’utilisateur.

Depuis son lancement le 5 novembre 2019 jusqu’à aujourd’hui (janvier 2021), l’application compte 94 719 utilisateurs. 73,5% des utilisateurs l’utilisent sur Android, tandis que 26,5% l’utilisent sur iOS.

Dans le contexte de la pandémie sanitaire du Covid-19, il y a eu une augmentation très significative de son utilisation, notamment entre les mois de mars, avril et mai, coïncidant avec le confinement à domicile de la population espagnole. Tant l’organisation que les personnes souhaitant collaborer avec la Croix-Rouge (qu’elles soient bénévoles ou pas), ont opté pour l’utilisation de l’application pour mobiliser et/ou participer, selon le cas, et ainsi répondre collectivement à la crise sanitaire.