Fondation TECSOS, quand l’expertise sociale rencontre le savoir-faire technologique

La « Fundación Tecnologías Sociales (TECSOS) », est une entité à but non lucratif créée en 2002, par la Croix-Rouge espagnole et la Fondation Vodafone espagnole. TECSOS associe la connaissance du secteur social de la Croix-Rouge espagnole à l’excellence technologique de la Fondation Vodafone espagnole, dans le but de répondre aux besoins sociaux par le biais de technologies de l’information et de la communication innovantes qui tiennent compte des aspects éthiques et contribuent à améliorer les ressources des volontaires, en mettant l’accent sur les plus vulnérables.

Les technologies de l’information et de la communication révolutionnent et transforment notre société. Elles font partie intégrante de notre vie quotidienne, tant dans la sphère personnelle que professionnelle. Ces technologies sont devenues universelles. Nous les avons intériorisées au point qu’il nous est difficile d’imaginer un monde sans Internet, ordinateurs ou téléphones portables. Cependant, leur application est inégale, avec des secteurs qui en font un usage intensif et d’autres, comme le domaine de l’action sociale, qui ne bénéficient pas encore de ces solutions. Pour combler cette lacune et convaincus que ces technologies peuvent aussi être un outil très utile, la Croix-Rouge espagnole et la Fondation Vodafone ont créé la Fondation des technologies sociales (TECSOS).

De nombreuses personnes âgées utilisant la téléassistance à domicile souhaitaient avoir le même sentiment de sécurité à l’intérieur et à l’extérieur de leur domicile. Dans ce contexte, afin de promouvoir un vieillissement actif et sain de la population, la Croix-Rouge espagnole a décidé de créer un nouveau service qui, par le biais d’un appareil mobile, étendrait le service à l’extérieur :  la téléassistance mobile.

Ce service a été le premier des nombreux projets promus par TECSOS au service des citoyens. Actuellement, les initiatives développées s’adressent à différents groupes tels que les personnes âgées, les personnes handicapées, les femmes victimes de violence de genre, les enfants et les jeunes, les immigrants et les réfugiés, les personnes en risque d’exclusion sociale et les personnes en risque d’exclusion numérique.

La Fondation combine les connaissances sociales apportées par la Croix-Rouge espagnole et l’excellence technologique apportée par la Fondation Vodafone. Les deux entités partagent la vision et la prise de décision avec les mêmes responsabilités et la même contribution économique. Le Conseil de la Fondation est composé de personnes issues des deux entités, la présidence alternant tous les deux ans entre le président de la Croix-Rouge espagnole et celui de la Fondation Vodafone Espagne. L’équipe de travail technique est composée principalement d’ingénieurs ayant une formation sociale, ce qui permet le partage d’expériences dans les domaines du secteur social et technologique. Le plan stratégique est révisé tous les quatre ans et un plan d’action est adopté chaque année pour identifier les projets et les activités.

Les projets et les activités, tant au niveau national qu’international, sont alignés sur les objectifs suivants :

Proximité et collaboration | Atteindre les personnes les plus vulnérables, échanger des connaissances et promouvoir le travail en collaboration et en réseau.

Innovation appliquée et durable | Répondre aux besoins réels des groupes les plus vulnérables, par des solutions innovantes, conçues pour tous.

Innovation éthique | Faire des questions d’éthique un point clé entre la création de solutions et les personnes.

Influence | Être un modèle capable d’influencer et de générer des tendances dans le développement de solutions technologiques adaptées aux plus vulnérables.

Cycle d’innovation

La mise en œuvre des projets de TECSOS est basée sur un processus d’innovation par étapes. La méthodologie est adaptée au contexte social et à l’application des technologies. Les étapes donnent une cohérence à la solution finale :

1. Phase d’identification d’un besoin social. Cette étape comprend des sessions de créativité, des hackathons, des méthodologies d’acquisition de connaissances, etc … Impliquer les bénéficiaires et l’environnement.
2. Etude et prospection de la technologie afin de déterminer la solution la plus appropriée.
3. Mise en œuvre fonctionnelle et technique de la solution qui couvrira le besoin qui a émergé. Dans cette phase, on ne met pas seulement en œuvre la solution technologique, mais on évalue également les problèmes de service, d’attention ou d’interaction entre l’utilisateur et le service conçu.
4. Phase de validation technique menée par l’équipe d’ingénieurs de TECSOS pour vérifier que la technologie fonctionne correctement.
5. Phase de validation par des experts, menée par des professionnels du secteur social.
6. Phase de pilotage avec les utilisateurs. Pendant la phase pilote, la solution complète sera validée dans ce qui sera son scénario réel.
7. Transfert du projet pilote à la société. Dans cette phase, les produits et services testés sont mis en contexte réel. TECSOS conserve un rôle d’accompagnement jusqu’à la mise en œuvre complète de la solution.

L’une des valeurs ajoutées que la Fondation apporte à la réalisation de ses projets est l’application et l’utilisation éthique de la technologie. Avant de lancer une initiative, pendant la phase d’écoute et d’analyse, TECSOS prend soin de comprendre en profondeur les besoins des utilisateurs. L’objectif est d’identifier clairement ce que la technologie peut aider, en évitant de générer de faux arguments. Il est essentiel de fournir des explications claires et de s’appuyer sur des ressources ou des sources de vérification. 

Il est important que la phase d’analyse de l’environnement implique non seulement les bénéficiaires potentiels, qui seront présents tout au long du processus, mais aussi les agents qui joueront un rôle clé dans le pilote et dans le service réel. Par exemple, lors de la conception d’un service pour les enfants hospitalisés, il est essentiel d’échanger non seulement avec les enfants eux-mêmes, mais aussi avec leurs familles, les infirmières et les médecins, ainsi que de se familiariser avec la législation de l’hôpital et d’en connaître les limites lors de la conception de la solution .

Dans les initiatives de TECSOS, la technologie est conçue comme un outil au service des besoins sociaux. Toujours selon des critères d’éthique, de respect de la vie privée, d’accessibilité universelle et de conception pour tous, elle élabore des solutions inclusives, aussi humanisées que possible, accessibles au plus grand nombre et tenant compte des différents niveaux de culture numérique.

Les phases de développement

L’un des principaux jalons de TECSOS est le développement de la téléassistance mobile, ainsi que ses avancées en matière d’accessibilité universelle. Un autre projet pionnier est le service de Vidéo-Attention, un système de communication vidéo et un système de stimulation cognitive pour les personnes âgées. Plus récemment, le portail Orientatech.eu propose les principales solutions et les produits technologiques testés et compilés visant à promouvoir l’autonomie personnelle et le vieillissement actif.

Dans le domaine de l’universalisation, la création du protocole PASOS a permis d’établir le protocole standard de téléassistance mobile, en communication ouverte et libre entre les terminaux de téléassistance mobile et les centres d’alarme. Ceci est devenue la norme UNE 133503 : 2013 et est actuellement incorporée par les principaux fabricants de téléassistance.

Actuellement, plus de 16 000 personnes bénéficient des projets suivis par TECSOS. En ce qui concerne l’impact social, plus d’un million de personnes ont utilisé TECSOS sur les réseaux sociaux, les espaces web et les canaux internet. Il convient également de noter que la Fondation a été reconnue par plus de 15 prix à l’échelle nationale pour son travail et son action sociale par le biais technologique.