La Croix-Rouge vous écoute : le service de soutien psychosocial au bout du fil

Le service « La Croix-Rouge vous écoute » (Cruz Roja te escucha) offre un soutien psychosocial et un accompagnement aux personnes les plus démunies de notre société.

Les effets négatifs de la pandémie sur la santé psychologique ont été très importants et, à la Croix-Rouge, nous avons entrepris dès le début d’offrir un soutien psychosocial et un accompagnement aux personnes souffrant de détresse émotionnelle.

En outre, il est clair que la population espagnole a besoin de soins psychologiques et qu’actuellement les ressources accessibles à cette population particulièrement vulnérable sont très limitées.

Le support nécessaire est un téléphone (900 107 917) relié à un centre de contact.

Le service téléphonique de soutien et d’accompagnement psychosocial a été lancé le 13 avril 2020, en plein confinement, avec des horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 9h à 14h et de 16h à 20h. Il s’agit d’un service disponible dans différentes régions d’Espagne.

Depuis le début du projet, plus de 11 200 appels provenant de toute l’Espagne ont été pris en charge, la plupart pour des épisodes de dépression, d’anxiété ou de stress. Les cas jugés plus complexes sont pris en charge par une équipe de professionnels de la psychologie qui établissent avec les personnes concernées des directives thérapeutiques pouvant durer jusqu’à trois mois. Jusqu’à présent, 830 personnes ont été aidées dans le cadre de ce deuxième niveau spécialisé du service « La Croix-Rouge vous écoute ».