Solinum, les outils numériques au service du social

Solinum est une association qui se donne pour mission d’outiller les acteurs de la solidarité. Elle propose notamment un guide numérique référençant les lieux et services utiles aux personnes en situation de précarité.

La fondation Abbé Pierre estime qu’en 2020, il y a près de 300 000 personnes Sans Domicile Fixe (SDF) en France, soit deux fois plus qu’en 2012, et près de trois fois plus qu’en 2001. A ce nombre s’ajoutent les 5 à 8 millions de personnes qui vivraient sous le seuil de pauvreté. 

Les problématiques principales auxquelles ces personnes font aujourd’hui face sont :

• Le manque d’accessibilité aux informations : Chaque jour, toutes ces personnes sont confrontées à une ou plusieurs de ces interrogations :  Où manger ? Où se reposer ? Où poser ses bagages ? Où et comment faire ses démarches ? Comment accéder au logement ? Ces difficultés d’accès peuvent avoir un impact psychologique terrible sur les plus démunis : par l’absence ou le manque de qualité de l’information, elles se sentent abandonnées, voire « baladées », et peuvent se décourager à chercher de l’aide ;
• Le manque de centralisation des données : face à un nombre important d’initiatives solidaires, les acteurs de la solidarité et bénéficiaires sont noyés dans un flux d’informations qui ne sont pas toujours mises à jour ni complètes ;
• Le manque de données objectives sur l’action sociale : Les preneurs de décisions associatifs comme institutionnels ont besoin de données objectives, afin de ne pas naviguer à vue dans la lutte contre les exclusions. 

En 2016, Victoria Mandefield a créé Solinum dans le but de centraliser et donner aux personnes SDF l’accès à l’information pour accéder à leurs droits. Pour concevoir la solution la plus pertinente possible, Solinum a réalisé une étude nationale sur la précarité et le numérique. L’association a constaté que 71% des personnes SDF disposaient d’un smartphone, et que 55% allaient sur internet tous les jours ou presque. Pourtant, les dispositifs numériques existants ne sont pas adaptés à leurs besoins, et ne prennent pas en compte les spécificités de cette population (fracture numérique, ergonomie, illettrisme, diversité des langues, etc.). 

L’idée de Solinum a donc été d’utiliser les innovations offertes par le numérique pour faciliter l’accès aux premières nécessités et faciliter la réinsertion. 

Dans cette optique, Solinum a créé Soliguide, une cartographie de l’action sociale pour orienter efficacement les publics précaires. 

Le développement de Soliguide est axé sur trois piliers : 

• Centraliser les données relevant de l’action sociale et des besoins des personnes en précarité
• Mettre en place des moyens pour mettre à jour ces données efficacement
• Développer des supports adaptés aux divers publics pour y accéder

Concrètement, Soliguide prend la forme d’une plateforme numérique accessible librement et référençant les lieux et services utiles aux personnes en difficulté. L’enjeu est de permettre l’accès aux services de première nécessité (alimentation, hygiène, santé, matériel, etc.) puis d’ouvrir la voie aux offres de réinsertion existantes sur le territoire (chantiers de réinsertion, cours de français, etc.).

Disponible en plusieurs langues, le guide est accessible aussi bien aux bénéficiaires qu’à leurs accompagnants. Les résultats peuvent être filtrés en fonction des personnes à orienter. En effet, les structures à destination des femmes, des familles, des personnes en demande d’asile, etc. ne sont pas toujours les mêmes.

Tous les projets développés par Solinum le sont main dans la main avec les bénéficiaires et les professionnels de l’action sociale afin de les adapter à l’hétérogénéité des situations et des territoires. Aussi, une majorité d’acteurs de la Solidarité estiment que Soliguide est un gain de temps et facilite leur travail (étude de mesure d’impact 2021, Solinum). La qualité des informations, exhaustives et à jour, permet de tisser un lien de confiance entre les accompagnants et leurs bénéficiaires.

Les informations disponibles sur Soliguide sont également diffusées sous forme d’un “plug-in” sur le site Croix-Rouge bonjour, la plateforme d’accueil, d’information et de soutien des personnes fuyant l’Ukraine de la Croix-Rouge française.

Les départements suivants sont actuellement couverts par le Soliguide : Paris, les Hauts-de-Seine, la Seine Saint-Denis, les Yvelines, le Val-de-Marne, le Val-d’Oise, le Bas-Rhin, la Gironde, les Alpes-Maritimes.

Depuis 2017, le Soliguide a référencé plus de 13 000 structures et 32 000 services. En 2020, plus de 400 000 recherches sur le site ont été comptabilisées. 

Par ailleurs, l’équipe de Soliguide a découvert que le guide permet de lutter efficacement contre la saturation du 115, le numéro d’urgence du Samu Social qui gère l’accueil des personnes sans-abri. Concrètement, l’utilisation de Soliguide permet de gagner en moyenne 4 minutes par appel nécessitant d’indiquer une orientation (soit 12% des appels entrant au 115, sur un échantillon de 200 appels).

Après le lancement d’un appel à manifestation d’intérêts auprès des acteurs de la solidarité en France, l’association compte essaimer Soliguide dans les capitales régionales d’ici 2 ans.