RedCloud, partager et soutenir les meilleures pratiques en ligne

RedCloud est une plateforme numérique qui permet aux bénévoles et aux salariés de la Croix-Rouge italienne de partager les meilleures pratiques grâce à la communication entre pairs, de développer un réseau, de trouver des outils innovants et des opportunités pour lancer de nouvelles activités ou mieux contrôler et gérer celles qui existent déjà. 

Le projet RedCloud a démarré en 2018, dans le but de fournir à la Croix-Rouge italienne un outil concret pour surmonter les conditions de fragilité découlant des lacunes de communication entre les unités locales et les directions, et de l’inégalité des opportunités et des ressources au sein des unités. 

RedCloud vise également à stimuler l’amélioration et la rénovation continue des activités existantes. Dans l’avenir, la plateforme souhaite générer un changement systémique au sein de l’association à tous ses niveaux, en développant le savoir-faire et les compétences pour innover son action humanitaire et l’adapter aux défis de demain.

RedCloud est accessible à tous les bénévoles ou salariés de la Croix-Rouge italienne en se connectant à Gaia, l’intranet de l’association. Le projet prévoit la réalisation de trois environnements numériques :

 

1. L’entrepôt des meilleures pratiques

 

« Il Magazzino delle buone pratiche » (« L’entrepôt des meilleures pratiques »), où les activités les plus inspirantes sont cartographiées et consultables par tout utilisateur accédant à la plateforme. Tout volontaire ou membre du personnel de la Croix-Rouge peut soumettre une meilleure pratique conçue au sein de son unité locale en remplissant un formulaire. Les données sont ensuite validées par les responsables locaux, régionaux et nationaux afin d’autoriser leur mise en ligne et de s’assurer que le contenu remplit les conditions de la plateforme. Des instructions sur la manière d’identifier une meilleure pratique sont disponibles sur le portail et précisent les caractéristiques générales que toute bonne pratique devrait avoir, telles que :

1. Adresser des objectifs significatifs
2. Mesurable par des indicateurs de qualité
3. Proposer une solution innovante
4. Engager une cible précise de personnes
5. Impliquer les nouvelles technologies

 

Chaque meilleure pratique est affichée en remplissant des champs spécifiques qui garantissent que toutes les informations pertinentes sont collectées, y compris les liens vers d’autres pages web, les coûts, les ressources nécessaires et la personne à contacter pour obtenir plus de détails.

 

Il « Il Magazzino delle buone pratiche » permet aux utilisateurs de capitaliser sur l’expérience des autres et d’interagir à travers les commentaires et la fonctionnalité « J’aime », inspirée des réseaux sociaux les plus courants. Dans la dernière version du portail, certaines fonctionnalités supplémentaires ont été mises en place pour améliorer la l’expérience utilisateur :

1. Des icônes dynamiques permettant de filtrer le contenu des meilleures pratiques ;
2. Une barre de recherche pour filtrer le contenu par mots clés ;
3. Une section FAQ, qui rassemble et met à jour toutes les questions fréquemment posées.

 

2. Innovation Hub 

Cette section est conçue pour faciliter le processus d’innovation et s’adresse aux unités locales qui ont de nouvelles idées ou de projets afin de leur fournir des ressources et des outils pour leur réalisation ou leur amélioration en termes de durabilité et de réplicabilité. Les bénévoles auront la possibilité de postuler à des formations et des outils avancés destinés à favoriser l’innovation sociale au sein de l’association.

La Croix-Rouge italienne soutiendra les branches locales à travers trois phases principales :

1. Recherche d’idées ou de projets appropriés ;
2. Soutenir la phase initiale : incubation, accompagnement, mentorat, etc. ;
3. Financement : accélération par des financements privés ou publics, crowdfunding, etc. 
4. Desk de développement (Sportello Sviluppo)

Cette section permet de soutenir le développement de toutes les branches de la Croix-Rouge italienne en fournissant des ressources, des outils de gestion de projets et des possibilités de financement, par exemple au travers des avis d’appel d’offres. Le Desk est destiné aux unités locales qui ne sont pas assez développées ou qui ont plus de difficultés à mener à bien leurs activités, en raison d’un manque de ressources financières ou de gestion. Dans cet espace, les unités locales auront accès à des informations sur la manière de postuler et d’être soutenues par le Comité national de la Croix-Rouge italienne pour analyser leurs besoins, planifier et mettre en œuvre des actions de développement à long terme dans différents domaines (par exemple, formation, collecte de fonds, campagnes, numérisation, etc.), concevoir de nouvelles propositions de projets et avoir accès aux appels à propositions/appels d’offres nationaux et locaux.

Si l’entrepôt des meilleures pratiques est déjà en ligne, l’Innovation hub et le Desk de développement sont toujours en cours de développement et devraient être mis en place en 2021.

Déploiement de la plateforme (de 2018 jusqu’à présent) :

– Le concept RedCloud a été approuvé à l’automne 2018 et présenté aux bénévoles lors de l’événement national annuel de la Croix-Rouge italienne « Jump 2018 », à Rome.

– La première version de la plateforme a été mise en ligne par le biais d’une démonstration en juin 2019. Une première réunion avec 5 unités locales pilotes a eu lieu à “Solferino 2019”, afin de tester les nouvelles fonctionnalités, de recueillir et d’intégrer les commentaires des volontaires.

– En novembre 2019, une deuxième réunion a eu lieu à Milan. Plus de 25 bénévoles et salariés ont participé à l’événement, travaillant ensemble pour définir un cadre pour l’évaluation et la reconnaissance des meilleures pratiques de la Croix-Rouge italienne.

– En 2020, une mise à jour a été effectuée afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs. Alors que le formulaire pour télécharger les meilleures pratiques a été simplifié, l’accent a été mis sur la création de fonctions interactives telles que le bouton « like » et la section dédiée aux commentaires.

– À partir de janvier 2021, le personnel du RedCloud organise des séminaires et des formations en ligne pour diffuser les mises à jour de la plateforme et impliquer les unités locales.

– D’autres développements et améliorations sont en cours d’évaluation et de prévision afin d’étendre les fonctionnalités de la plateforme. En 2021, les principales activités et les résultats attendus sont les suivants :

1. Lancement d’un concours de créativité pour identifier de nouveaux contenus et de nouvelles fonctionnalités (par exemple, des réactions) ;
2. Développement d’un système de gestion de contenu qui comprend des comptes à plusieurs niveaux pour l’édition et la validation du contenu ;
3. Identifier un ensemble d’indicateurs fiables pour la reconnaissance des meilleures pratiques et pour mesurer leur impact.

– Dans une perspective à long terme, l’une des fonctionnalités prévues est la « Carta dei Servizi ». La plateforme permettra de cartographier toutes les activités menées à tous les niveaux, ce qui donnera une vue d’ensemble plus précise des ressources disponibles et des besoins. L’approche cartographique sera un outil précieux dans la planification des ressources et des services mis à disposition, en évitant de mettre en péril des domaines ou des activités prioritaires et en renforçant l’ensemble de l’association.

Résultats et impact de la plateforme (de 2019 jusqu’à présent) :

– Environ 50 bonnes pratiques publiées sur la plateforme ;

– Environ 15 nouvelles bonnes pratiques en cours d’évaluation ;

– 3 réunions nationales impliquant des bénévoles, des salariés et des délégués des unités régionales et locales ;

– 12 webinaires d’information organisés au niveau régional avec plus de 500 bénévoles et environ 300 unités locales représentées ;

– 3 vidéos promotionnelles publiées ;

– un document intitulé « Quelle est la meilleure pratique pour la Croix-Rouge italienne » a été publié et mis en ligne sur la plate-forme.