NaYa : Améliorer l’Accès aux Soins pour les Populations Défavorisées en Afrique

NaYa est une plateforme numérique qui révolutionne l’accès aux soins pour les patients à faibles revenus en Afrique. En mettant en relation les patients avec les prestataires de soins, en proposant des comptes d’épargne santé assortis d’avantages supplémentaires et en permettant aux familles de contribuer au paiement des soins de santé, elle comble les lacunes du système de soins de santé actuel.

Selon la Banque mondiale (2021), environ un demi-milliard de personnes dans le monde risquent de tomber dans la pauvreté à cause de problèmes de santé. En Afrique, où les maladies infectieuses sont très répandues et où les maladies chroniques augmentent, le manque de couverture santé universelle et les revenus limités rendent l’accès aux soins difficile, notamment pour les travailleurs informels à faible revenu. Le changement climatique aggrave ces difficultés, avec des maladies sensibles au climat comme le paludisme en hausse, et des interruptions fréquentes des moyens de subsistance des travailleurs informels. Les femmes, qui représentent 80 % de la main-d’œuvre informelle à faible revenu en Afrique subsaharienne, sont particulièrement affectées.

Cette solution vise à répondre concrètement à ces défis en offrant aux travailleurs informels une plateforme numérique de prestations de santé communautaire, intégrée aux prestataires de soins, pour les aider à mieux gérer les crises de santé et à préserver leur activité.

Les principales caractéristiques de la plate-forme sont les suivantes :

• Financement de la santé socialement accepté : Les utilisateurs peuvent recevoir des contributions de leur famille et de leurs amis, en s’appuyant sur des méthodes de financement fiables et basées sur la communauté.
• Inclusivité : La plateforme, accessible sur les téléphones mobiles de base, utilise une interface textuelle conçue pour les utilisateurs ayant une culture numérique limitée. Sa portabilité permet aux travailleurs informels d’épargner pour des soins de santé et de recevoir des cotisations à tout moment et en tout lieu.
• Système de portefeuille interopérable : Grâce à un service de chatbot, les donateurs et les organisations peuvent fournir un soutien sanitaire traçable aux bénéficiaires, tandis que les prestataires de soins de santé peuvent recevoir des paiements de manière fluide, surmontant ainsi les barrières géographiques et logistiques.
• Responsabilisation accrue : La documentation en temps réel des services de santé fournis, combinée à une restriction des dépenses exclusivement réservées aux soins de santé sur les fonds économisés, garantit que les ressources sont utilisées uniquement pour des services et des produits de santé.

En répondant aux besoins multiples en matière de soins de santé des travailleurs informels à faibles revenus en Afrique, cette plateforme renforce la résilience face aux crises sanitaires. Elle renforce l’autonomie des individus et de leurs communautés, favorisant le bien-être et la stabilité économique à long terme.

Le chatbot de santé de NaYa est une plateforme accessible via mobile qui connecte les prestataires de soins aux patients locaux et à leurs proches. Grâce à cette plateforme, les patients peuvent économiser pour leurs frais de santé, réserver des médicaments, recevoir des contributions financières de leurs proches et bénéficier de réductions sur les médicaments. Les membres de la famille ou donateurs peuvent suivre la prise en charge des patients, tandis que les prestataires reçoivent des paiements et peuvent partager des informations médicales. L’objectif principal est de rendre les soins de santé plus accessibles et abordables à travers l’Afrique.

Les prestations et paiements proposés par NaYa sont acceptés par un réseau croissant de prestataires affiliés, incluant des pharmacies communautaires, des cliniques et des laboratoires médicaux. L’accès à ces services est simplifié grâce à un chatbot textuel disponible sur les téléphones mobiles, à la fois pour les patients et les prestataires. Les patients peuvent facilement recharger leur portefeuille de santé en achetant des points santé avec de l’argent liquide ou via des portefeuilles mobiles locaux. Les membres de la famille, qu’ils soient à l’étranger ou dans le pays, peuvent également contribuer directement aux dépenses de santé des patients en envoyant des points santé sur leur portefeuille NaYa. Comme ces points sont exclusivement échangeables contre des services ou des médicaments de santé, les donateurs sont assurés que leurs contributions sont utilisées uniquement à des fins médicales. Patients et donateurs peuvent suivre en temps réel l’historique des soins via des notifications téléphoniques ou un portail en ligne. Les patients n’ont qu’à présenter leur numéro de téléphone aux prestataires pour échanger leurs points santé contre des services ou des médicaments.

En combinant les contributions des donateurs, des patients et des remises négociées avec le réseau, NaYa permet aux patients de mettre de côté des fonds dédiés à leur santé, permettant un accès abordable aux services et aux médicaments. Au-delà de l’amélioration de l’accessibilité financière, la plateforme permet aux prestataires de documenter des données de santé vérifiées, soutenant ainsi la surveillance des besoins sanitaires des populations vulnérables. Cette approche axée sur les données pose les bases d’interventions de santé plus réactives et résilientes, répondant aux défis posés par le changement climatique et l’évolution des modèles épidémiologiques.

Au Cameroun, les obstacles financiers et les coûts croissants des soins de santé à la charge des patients empêchent plus d’un tiers d’entre eux d’accéder aux soins en temps voulu. Les patients atteints de maladies chroniques, en particulier, doivent faire face au double défi de gérer des maladies infectieuses endémiques tout en traitant des conditions chroniques de longue durée.

Grâce à la solution proposée par Naya, plus de 300 patients ont pu accéder à des médicaments essentiels pour traiter des maladies chroniques grâce à la plateforme, évitant ainsi des coûts de traitement accablants qui auraient pu aggraver leur état. Parmi ses initiatives marquantes, des donateurs utilisant NaYa ont amélioré l’accès à des médicaments vitaux pour 30 familles ayant des enfants atteints de drépanocytose. Les femmes aidantes, qui portent souvent le poids financier des soins de santé, économisent plus de 30 % chaque mois sur les coûts des médicaments chroniques, allégeant ainsi la pression économique.

Au-delà du soutien direct aux patients, NaYa contribue à des améliorations systémiques dans le domaine de la santé. La plateforme a généré plus de 1 400 points de données de santé, fournissant des informations précieuses pour optimiser la chaîne d’approvisionnement en soins de santé. Ces données permettent une meilleure allocation des ressources et une gestion efficace des stocks pour les populations mal desservies.

L’impact global de la plateforme de NaYa est significatif : elle garantit aux patients vulnérables un accès rapide aux soins essentiels, réduit le stress financier lié aux coûts de santé et améliore la disponibilité des soins. En créant un réseau de soins primaires structuré, incluant des laboratoires, des pharmacies et des cliniques, NaYa favorise la continuité des soins. Cet effet de réseau renforce les comportements d’épargne et encourage des habitudes positives en matière de santé, comme l’adhésion aux traitements prescrits, chez les patients à faible revenu.

Grâce à son approche innovante, NaYa répond non seulement aux besoins de santé immédiats, mais elle aide également les communautés à renforcer leur résilience et à améliorer leurs résultats de santé à long terme.