Le programme Entrepreneur de 21, l’Accélérateur d’innovation sociale de la Croix-Rouge française

L’accompagnement d’entrepreneurs par 21 permet de structurer le développement d’un projet commun entre la Croix-Rouge française (CRf) et des organisations externes : associations, entreprises sociales, groupes privés… porteurs  de projets d’innovation sociale en cohérence avec les besoins et la stratégie de l’association.

Face aux grandes mutations socio-économiques du XXIe siècle, la Croix-Rouge française engage depuis plusieurs années une transformation profonde pour renforcer l’impact de ses actions. L’Association a lancé un plan de performance et de développement, mis en œuvre une stratégie de responsabilité sociétale et déployé une stratégie d’innovation pour rester fidèle à son histoire et à ses valeurs. Cette transformation est nécessaire car les acteurs traditionnels de la solidarité n’ont désormais plus le monopole des meilleures solutions et pratiques d’action sociale. En effet, de plus en plus d’acteurs (associations, entreprises sociales, collectivités locales)  proposent des solutions innovantes au potentiel d’impact social très fort. 

La Croix-Rouge française a fait le pari de l’ouverture aux acteurs susceptibles de l’aider à améliorer le service rendu quotidiennement à ses bénéficiaires. C’est pourquoi, en 2019, elle a créé 21, son nouvel accélérateur d’innovation sociale. Il s’agit à la fois d’un lieu de coworking mis à disposition des citoyens engagés dans l’action sociale, qu’ils soient internes ou externes à l’Association, et d’un ensemble de programmes d’accompagnement de projets à impact.  

Le programme Entrepreneur a pour ambition d’accompagner des entrepreneurs sociaux qui pensent des solutions applicables à la Croix-Rouge française. Il leur permet de tester et d’améliorer leurs produits ou services auprès des bénéficiaires et des professionnels de la Croix-Rouge française. Dans le même temps, cela contribue à améliorer la qualité du service de l’Association et l’environnement de travail de son réseau. 

La Sélection

Chaque saison du programme dure 6 mois durant lesquels 4 projets sont accompagnés. Les entrepreneurs intéressés ont 8 semaines pour répondre à un appel à projet public pour rejoindre le programme. Une fois le délai passé, l’équipe de 21 transmet aux différentes directions métiers de la Croix-Rouge française une présentation des projets les plus pertinents. Après une première lecture des fiches projets, les directions et l’équipe 21 se réunissent pour sélectionner les 10 finalistes qui se présenteront à l’oral devant le Comité de Sélection.

Mixte, paritaire, diversifié et composé de personnalités internes et externes à l’Association, ce Comité est composé de quatre jurys de 5 à 10 personnes. Après sa présentation par l’équipe porteuse, chaque projet est examiné par deux jurys. Après une journée de délibération, le Comité de Sélection annonce les quatre lauréats de la nouvelle saison. 

Voici les critères de sélection qu’utilisent les jurys: 

• Projet : 
  • le besoin social identifié est mal ou non satisfait actuellement 
  • le produit/service proposé est innovant
  • le modèle économique est viable
• Entrepreneur/équipe qui mène le projet :
  • l’entrepreneur est motivé et doté d’une vision personnelle qui le dépasse
  • l’entrepreneur sait fédérer autour de lui
  • l’entrepreneur a une connaissance précise des enjeux
  • l’entrepreneur est entouré d’une équipe solide et complémentaire
• Projet de coopération :
  • le projet est pertinent pour la Croix-rouge française
  • le développement du projet en partenariat avec le Croix-Rouge française permettra d’augmenter son impact social et d’accélérer son développement
• Intérêt de l’accompagnement :
  • l’accompagnement proposé par 21 répond aux besoins du candidat
  • l’expérimentation est réalisable au regard de la durée de l’accompagnement par 21

Pour chaque équipe de projet lauréate, le Programme Entrepreneur de 21 c’est : 

• la mise à disposition d’un référent métier, sélectionné parmi les 17 000 experts de la Croix-Rouge française dans les secteurs du sanitaire, social, médico-social, urgence, secourisme, action sociale et  opérations internationales ;
• la mise à disposition d’un référent de 21, expert en accompagnement de projets sociaux ;
• l’accès à une communauté d’entrepreneurs confirmés, de professionnels externes ainsi qu’à un corpus de formations ;
• l’accès à un terrain d’expérimentation en conditions réelles, grâce aux 1 700 structures de la Croix-Rouge française partout en France ;
• un financement pour mener l’expérimentation pouvant aller jusqu’à 15 000 € ;
• un poste de travail dans le coworking de 21, situé à Montrouge (département des Hauts-de-Seine, 92).

Le parcours d’accompagnement des projets se décompose en trois phases successives : le cadrage, l’expérimentation et, sous réserve d’avis favorable du Comité de Validation,  le déploiement .

Le Cadrage (8 semaines)

La phase de cadrage a pour objectif de formaliser le concept et d’élaborer un projet commun entre l’équipe porteuse et la Croix-Rouge française. 

Pour ce faire, il faut d’abord identifier les parties prenantes de l’Association à impliquer dans le projet, puis organiser le partage de la valeur. En effet, la Croix-Rouge entend bénéficier de son investissement par la mise à disposition à prix coûtant ou dans des conditions très préférentielles du produit ou du service développé par l’organisation candidate. 

L’équipe du projet lauréat est également formée sur trois axes : fonctionnement de la Croix-Rouge française, méthodologie de mesure d’impact social et obtention de partenariats et financements. 

Pour chaque projet, nous trouvons des experts, référents, mentors et consultants, salariés ou bénévoles de la Croix-Rouge française ou externes, qui mettent à disposition leur expertise et leur expérience pour aider au développement, à l’expérimentation et au déploiement de la solution. Les référents métier et 21 s’assurent que l’équipe, qui choisit au préalable un représentant auprès de 21 (appelé “référent entrepreneur”), acquiert les connaissances et les méthodes nécessaires au lancement d’un projet entrepreneurial. 

L’expérimentation (16 semaines)

Une fois que le produit ou le service proposé par l’équipe lauréate est prêt à être lancé, il faut identifier les structures dans lesquelles il peut être expérimenté. Un ou deux établissements sont alors désignés pour tester le produit/service. Un référent expérimentation, identifié avec l’aide du référent métier, a alors pour mission d’accueillir au sein de sa structure l’organisation lauréate et de lui permettre de tester son produit ou son service en conditions réelles.

C’est ensuite à lui de veiller au bon déroulement de l’expérimentation par la mise à bord des salariés/bénévoles CRf ainsi que par le suivi des actions nécessaires à la réussite de l’expérimentation, puis de collecter les retours utilisateurs selon un protocole co-construit au lancement de l’expérimentation afin d’identifier les freins à lever, de faire évoluer la solution au plus près des besoins de la CRf et d’évaluer l’impact de la collaboration entre l’organisation et la CRf.

Le déploiement

Un comité de validation évalue alors la pertinence de poursuivre des collaborations avec les organisations lauréates. Il est composé du DG de la Croix-Rouge française, des directions métier concernées, du directeur délégué à la stratégie et à l’innovation de la Croix-Rouge française, ainsi que de représentants de la gouvernance de la CRf et de 21. Sont présents lors du comité de validation le référent 21, le lauréat entrepreneur et le référent métier. 

Le Comité se déroule de la façon suivante : 

1. Le référent 21 présente le bilan de l’expérimentation avec :

• une revue des retours/avis des salariés, des bénévoles CRf et des référents expérimentation
• une revue des retours/avis des publics accompagnés CRf
• une évaluation de l’impact social du projet 
• une présentation des évolutions techniques de la solution 
• les conditions du déploiement (modèle économique, ressources à mobiliser)
  

2. Le référent métier et le lauréat entrepreneur exposent brièvement leur point de vue sur l’expérimentation.

3. Le comité de validation délibère et se prononce en faveur ou non d’un déploiement du projet à une plus grande échelle au sein de la Croix-Rouge française.

Une fois que le Comité de Validation a approuvé la solution, plusieurs scénarios sont envisagés par l’équipe de 21 afin de déployer la solution à grande échelle. Les trois scénarioi possibles sont :

. L’avantage commercial | La Croix-Rouge française a le droit d’utiliser les services et les produits, à prix coûtant, développés par les porteurs de projet au sein de 21. 

Ex. Arbitryum qui offre un service de mesure pour améliorer la qualité de vie en EHPAD, propose à la Croix-Rouge française des tarifs plus avantageux.

. La convention de partenariat | La Croix-Rouge française continue d’essaimer la solution au sein de son réseau, l’aide à répondre à des appels à projet ou à trouver des financements. 

Ex. Solinum qui a créé un guide répertoriant les meilleures structures prenant en charge les sans domicile fixe, est utilisé par de plus en plus d’assistants sociaux de la CRf et d’autres associations. L’image de la CRf aide Solinum à trouver des nouveaux partenaires, en échange de la libre utilisation de son guide.

. La co-construction | Le porteur de projet et la Croix-Rouge française, soutenus par 21, créent une nouvelle structure commune. Cela concerne en particulier les projets qui développent des parcours de formation. 

Ex. Le cabinet de recrutement WERO qui aide les réfugiés statutaires à trouver un emploi, construit avec la CRf un programme de formation aux métiers du social et médico-social pour améliorer l’employabilité de chercheurs d’emploi inscrits sur WERO. Ces derniers pourront à terme trouver un emploi au sein de la Croix-Rouge français.  

Depuis son lancement en mai 2019, 21 a accompagné huit projets entrepreneuriaux en trois saisons. Voici la liste :

• Saison 1 
  • Toutes Mes Aides
  • Solinum
  • T.zic
  • WERO 
• Saison 2 
  • Arbitryum
  • ENOUMA
  • AALIA.tech
  • HelpMeUp 
• Saison 3 
  • Le Labo des Partenariats — Start-Up de Territoire Alsace
  • ShareAmi | Oldyssey
  • Frello
  • Bubblebox