NaTakallam : les réfugiés deviennent tuteurs linguistiques et traducteurs

NaTakallam (“nous parlons” en arabe) s’appuie sur la technologie pour répondre aux besoins des personnes déplacées, ayant un niveau d’éducation élevé et n’ayant pas accès à un revenu. Grâce aux entreprises sociales, les réfugiés peuvent travailler en ligne comme tuteurs, enseignants, instructeurs d’échanges culturels, traducteurs, offrant ainsi aux clients des services linguistiques de haute qualité. 

Ce partenariat est souvent une bouée de sauvetage pour les personnes déplacées et affectées par un conflit, qui peuvent désormais travailler indépendamment de leur lieu de résidence ou de leur statut. NaTakallam fournit également aux réfugiés la formation et le mentorat dont ils ont besoin pour la réalisation de services, ce qui offre une voie vers un revenu durable pendant et après le déplacement, et dans les premières phases de réinstallation. 

NaTakallam est une entreprise sociale détenue par des femmes et dont les membres viennent de multiples pays différents tels que le Liban, la Chine, le Rwanda, la Turquie, le Mexique, l’Italie, les États-Unis, la Syrie et la Tunisie.

Le sujet des réfugiés a explosé en 2015 lorsqu’une photo d’un enfant décédé de 2 ans, Aylan Kurdi’s, sur un rivage turc est devenue virale. Depuis, le nombre de personnes déplacées (environ 100 millions de personnes) n’a cessé d’augmenter. La crise de la COVID-19 a exacerbé la situation et bloqué les processus de réinstallation, et les déplacements dus au changement climatique s’accélèrent : 150 millions de personnes supplémentaires deviendront des réfugiés d’ici à 2050 (World Bank). 

En outre, l’invasion militaire russe en Ukraine a déplacé environ 17,6 millions de personnes qui auront besoin d’aide humanitaire en 2023 (HCR). En octobre 2023, on constate une escalade du conflit en cours dans les territoires palestiniens occupés, et avec 90% des civils de Gaza actuellement déplacés, le besoin d’une assistance critique est évident – et ne fera probablement que continuer à augmenter. 

Aujourd’hui, des millions de personnes ont franchi les frontières, mais restent bloquées dans des camps et des centres de détention frontaliers. Comme de nombreux pays d’accueil ne leur accordent pas de résidence légale, ils n’ont souvent aucun accès, ou un accès limité, à des possibilités de revenus rémunérateurs au sein de l’économie locale. Même lorsqu’ils sont officiellement réinstallés, les réfugiés se heurtent à des obstacles linguistiques, juridiques ou culturels qui les empêchent d’accéder à un nouveau marché du travail. Les réfugiés sont déjà séparés de leur foyer et de leur famille, et n’ont souvent que peu de moyens de rester en contact. En l’absence de compréhension humaine et d’empathie personnelle, l’hostilité à l’égard des réfugiés augmente, ce qui se traduit également par des discriminations sur le marché du travail. 

Peu importe la raison du déplacement, le but de NaTakallam est d’endiguer ce cycle d’isolement de la société et de l’économie, indépendamment du lieu de résidence, du statut professionnel ou de tout autre barrière juridique ou sociétale à l’emploi. Contrairement au secteur humanitaire traditionnel, dépendant de financements externes et qui se concentre sur des solutions à court terme, NaTakallam élargit les possibilités de subsistance grâce à des revenus durables et autonomes, ainsi qu’à un soutien social et à un développement professionnel. À long terme, NaTakallam vise à créer un effet d’entraînement, en changeant le discours autour des réfugiés, en créant des communautés virtuelles dynamiques et en construisant des partenariats pour encourager l’inclusion des personnes déplacées dans les universités et les entreprises. 

À l’ère du “réfugié connecté” et alors que la demande de service d’apprentissage virtuel en langue monte en flèche, NaTakallam exploite les talents linguistiques et la sensibilité culturelle des réfugiés pour créer de nouvelles opportunités de travail dans l’économie digitale, en embauchant des réfugiés qualifiés comme tuteurs linguistiques et traducteurs par le biais de l’économie numérique. Les tuteurs sont recrutés par des ONG partenaires sur le terrain et mis en relations avec des étudiants partout dans le monde grâce à un espace d’apprentissage virtuel. L’innovation de NaTakallam réside dans la capacité à bouleverser les perceptions sur les réfugiés, en mettant en lumière leur potentiel et plutôt qu’en les traitant comme des bénéficiaires passifs de l’aide. 

La solution de NaTakallam aboutit à de multiples résultats : (1) Les réfugiés gagnent un revenu et construisent une communauté (2) Des liens florissants sont construits, transcendant les frontières et démantelant la stigmatisation autour des personnes déplacées (3) l’apprentissage en ligne acquiert un tout nouveau sentiment et type de communauté, conduisant à un impact sur les crises mondiales majeures. 

 

Les produits NaTakallam comprennent des : 

• Séances individuelles de langues & d’échanges culturels (dans divers dialectes arabes, en persan, en français, en espagnol, en russe, en ukrainien, en kurde, en anglais et en arménien) ; un programme intégré d’enseignement de l’arabe parlé et de l’arabe moderne standard moderne
• Services de traduction et d’interprétation (services professionnels de traduction et d’interprétation proposés en 20 langues)
• Programmes académiques (une variété de cours de langue semestriels ou de sessions avec des conférenciers invités, à destinations des écoles primaires, secondaires et des universités)

 

La solution de NaTakallam, basée sur le marché, crée un impact par le biais : 

• D’un revenu financier et des soft skills pour les personnes déplacées ; l’accès à des services linguistiques abordables et efficaces pour des clients allant des grandes entreprises aux personnes sous-représentées, passant par des étudiants via des partenariats universitaires
• Un but, une dignité et un lien humain pour les personnes déplacées
• Susciter l’espoir, construire des ponts et donner une voix aux réfugiés, au-delà des médias et des sphères politiques, tout en apportant de l’empathie et des services éducatifs percutants

En tant qu’entreprise sociale, les opérations de NaTakallam termes d’apprentissage des langues, de traduction, d’interprétation et de services d’échanges culturels ont généré plus de 5 300 000 dollards. Sur cette somme, 3 200 000 ont permis de soutenir directement les tuteurs et les traducteurs issus de milieux touchés par les conflits ou des réfugiés. 

Plutôt que de considérer les réfugiés comme des bénéficiaires passifs d’aides, NaTakallam les considère comme des acteurs de l’économie numérique, mesure l’impact et la performance sur la base des indicateurs clés de performance suivants : 

• le nombre de réfugiés et de membres de leur communauté d’accueil travaillant au NaTakallam
• le revenu mensuel moyen généré par les réfugiés et les membres des communautés touchées par le conflit 
• le nombre de clients utilisant les services du NaTakallam
• le taux de récurrence des clients du NaTakallam
• le nombre d’établissements d’enseignement, d’entreprises et d’organisations qui ont établi des partenariats avec le NaTakallam

 

A ce jour, les 500 partenaires linguistiques de NaTakallam ont travaillé avec plus de 16 000 utilisateurs individuels, dans plus de 110 pays. NaTakallam a collaboré avec plus de 300 organisations et institutions universitaire, y compris dans entités notables comme Ben & Jerr’s; Meta, Twitter (X), WeWork, Haut Commissariat aux Réfugiés des Nations Unies, Women Deliver, Care, l’Université de Columbia, de Cambridge et de Yale. 

60% de ces partenaires déclarent que NaTakallam constitue leur seule source de revenus. 40% d’entre eux subviennent à leurs besoins économiques grâce à NaTakallam. 30% des partenaires affirment avoir trouvé un autre emploi grâce à NaTakallam. 

L’impact de NaTakallam s’étend au-delà de l’apprentissage individuel des langues, comme en témoignent les partenariats avec des institutions, des écoles et des universités. NaTakallam a travaillé avec plus de 17 000 étudiants dans les écoles de la maternelle à la terminale et avec plus de 4 000 étudiants universitaires grâce à la mise en place de partenariats. Refugee Voices – l’initiative d’échange culturel sur mesure de NaTakallam, qui met en lumière les expériences des tuteurs réfugiés employés par NaTakallam, a eu un impact sur plus de 900 vies. 

Le travail de NaTakallam crée également un effet d’entraînement grâce à cette mise en réseau virtuelle, en valorisant le capital humain offert par ces personnes déplacées, tout en changeant le discours sur les réfugiés. En outre, en mettant en relation des tuteurs et des traducteurs réfugiés avec des entreprises et des organisations à la recherche de services d’apprentissage des langues et de traduction, NaTakallam aide les entreprises à atteindre les objectifs des Nations unies en matière d’objectifs de développement durable.