Mobile Telecare, la téléassistance grâce au mobile

Le projet Téléassistance grâce au mobile a pour ambition de renforcer l’autonomie et la sécurité des personnes âgées, des personnes en situation de handicap et des autres populations vulnérables lorsqu’elles sont en dehors de leur domicile, grâce à une application mobile ou à une montre connectée.

La téléassistance est un service disponible 24 heures sur 24 et 365 jours par an qui, grâce aux nouvelles technologies de la communication, permet aux personnes âgées, en perte d’autonomie et/ou avec une diversité fonctionnelle, d’être prises en charge par des professionnels formés aux situations d’urgence, qu’elles soient d’ordre sanitaire ou sociale.

Développé par la Croix-Rouge espagnole en collaboration avec la Fondation Vodafone et la Fondation Tecnologías Sociales (TECSOS), ce service revêt un caractère stratégique de par sa capacité à garantir la continuité des prises en charge quel que soit le lieu où se situe la personne, à promouvoir l’autonomie des personnes, en particulier des personnes vivant seules, ainsi qu’à soutenir les aidants dans leur mission. 

Depuis sa création en 2005, le service a considérablement renforcé son accessibilité, son universalité et son inclusivité afin de permettre à toute personne, quelle que soit sa situation, de bénéficier du dispositif. 

En effet, les premiers bénéficiaires du service au moment de sa création étaient les personnes âgées isolées à leur domicile. Grâce au développement de la téléphonie mobile, le service a été étendu à l’extérieur du domicile. De plus, les femmes victimes de violences de genre ont commencé à utiliser la solution grâce à la création d’appareils sur mesure, discrets, faciles à réparer ou à remplacer.

Cette évolution technologique a été mise en place en 2014. Historiquement, la téléassistance était basée sur la communication auditive et orale. Grâce aux innovations en matière de technologies de l‘information et de la communication, les fonctionnalités de la solution purent être développées dès 2016 afin d’être accessibles aux personnes sourdes, aveugles, malentendantes, à mobilité réduite ou aux personnes ayant des déficiences cognitives ou motrices. Des adaptations sont en cours de réalisation afin de permettre aux personnes à la fois sourdes et malentendantes d’accéder à la solution.

La téléassistance grâce au mobile est accessible via l’installation d’une application sur un smartphone ou une montre connectée, laquelle permet à la personne de disposer d’une connexion permanente avec les centres de télésurveillance de la Croix-Rouge espagnole dès lors que la couverture du réseau fonctionne. La personne peut ainsi être localisée à tout moment grâce au système GPS ou au réseau Vodafone.

L’utilisateur peut lancer une alerte en appuyant sur le bouton qui apparaît sur l’écran de l’appareil. Cet appel d’urgence est ensuite reçu par les centres d’appel de la Croix-Rouge qui qualifient la nature de la situation. Les opérateurs tâchent ainsi d’identifier avec la personne accompagnée les différentes ressources que pourrait mobiliser la personne, telle que la famille ou les voisins. Si aucune solution de proximité n’est envisageable, et/ou en cas d’urgence vitale, les centres de la Croix-Rouge déclenchent les services d’urgence du territoire (lesquels sont parfois également opérés par la Croix-Rouge espagnole). 

Les fonctionnalités de l’application sont optimisées pour les personnes en situation de handicap, grâce à des modules de communication spécifiques par notifications acoustiques, vibrations, contrastes voire même par communication alternative améliorée via des pictogrammes. L’application est compatible avec les produits d’assistance communs pour les personnes sourdes, aveugles et en situation de handicap.

Différents acteurs interviennent dans le déploiement de la solution, depuis les centres de téléassistance, et notamment leurs équipes chargées des systèmes d’information, du développement des applications jusqu’aux personnels chargés de l’installation des équipements à domicile et de la gestion opérationnelle du dispositif (travailleurs sociaux et bénévoles).

Le déploiement de ce service a permis d’améliorer considérablement l’étendue et la couverture des besoins de nombreuses personnes, telles que celles qui n’ont pas de ligne téléphonique fixe ou qui vivent dans des zones rurales éloignées.

La solution est actuellement utilisée par 3 161 personnes en Espagne. Des services complémentaires ont été ajoutés, tels que la détention des clés des domiciles des résidents isolés n’ayant pas de proches à qui les confier ou encore une unité mobile d’urgence pour des cas spécifiques dans certaines parties du territoire. Parfois, les ambulances ou les unités mobiles sont de plus elles-même gérées par la Croix-Rouge espagnole.