mbeon, une application de conseil par chat pour les migrants adultes en Allemagne

Depuis 2019, la Croix-Rouge allemande, en coopération avec d’autres associations, propose un réseau national de conseillers en ligne. Ce conseil individuel vise à offrir un soutien et des informations aux immigrés et réfugiés adultes qui se posent des questions sur l’intégration en Allemagne – notamment sur des sujets tels que le travail et la carrière, l’apprentissage de l’allemand, la santé et le logement. Les migrants qui ont besoin de soutien ont la possibilité de poser leurs questions aux conseillers directement via l’application “mbeon” sur leur téléphone. Le service de conseil est gratuit et peut être utilisé soit en personne, soit en ligne via l’application, soit les deux via un format mixte.

Les personnes qui arrivent en Allemagne, seules ou en famille, sont confrontées à de nombreuses questions, généralement très complexes. Les informations échangées sur Internet ou dans les communautés de médias sociaux sont souvent insuffisantes, voire trompeuses. “mbeon” propose des conseils individuels par des conseillers compétents et qualifiés dans un espace confidentiel et protégé. Cela profite à ceux qui n’ont pas encore trouvé le chemin d’un centre de conseil local, ou qui ont des difficultés à y accéder respectivement ou qui veulent simplement recevoir des conseils en ligne. Le conseil en ligne permet notamment de rester anonyme jusqu’à un certain point – surtout lorsqu’il s’agit de traumatismes ou de questions entourées de stigmates. 

L’application mbeon peut être téléchargée via Google Play Store ou App Store. Les bénéficiaires s’inscrivent ensuite avec leur adresse email, choisissent la langue dans laquelle ils souhaitent recevoir des conseils, sélectionnent un conseiller par ville, code postal ou nom et commencent à chatter. Il est également possible d’envoyer des messages texte, des messages vocaux, des PDF et des photos. Le conseil est le plus souvent asynchrone, c’est-à-dire que la personne en quête de conseil peut écrire quel que soit le lieu ou l’heure et le conseiller lui répondra dans les 48 heures. De cette façon, les conseillers peuvent faire des recherches sur des sujets complexes sans se presser et fournir leurs réponses avec des liens et des références, ce qui contribue à rendre l’ensemble du processus de conseil plus compréhensible. L’application est disponible en allemand, en anglais, en russe et en arabe et propose actuellement des conseils dans 40 langues.

En 2021, jusqu’à 369 conseillers de différentes associations d’aide sociale ont participé au programme, près de 6 500 demandeurs de conseils se sont inscrits et environ 147 000 dossiers et messages ont été envoyés. mbeon est un canal de communication confidentiel supplémentaire et renforce l’autonomie et l’auto-efficacité des demandeurs de conseils. En outre, il représente également un élargissement des compétences des conseillers grâce à la pratique du conseil en ligne par messagerie via le chat, qui est à son tour bénéfique pour le conseil en face à face.