La plateforme digitale de la Croix-Rouge Danoise pour faciliter l’apprentissage des langues

Un service en ligne fournissant une formation linguistique par vidéo pour les immigrés et les réfugiés au Danemark. Ce service est fourni par des bénévoles de la Croix-Rouge qui travaillent depuis leur domicile et quand ils sont disponibles. 

Au cours des premières semaines du confinement de printemps Covid-19 2020 au Danemark, la Croix-Rouge danoise a lancé un service de visites vidéo en ligne pour les personnes souffrant d’isolement, appelé « SnakSammen » (TalkTogether). Dès le lancement, plus de 150 visites numériques ont été effectuées chaque semaine et près de la moitié des bénéficiaires étaient des immigrés ou des réfugiés. La Croix-Rouge danoise a donc identifié le besoin d’un service similaire, basé sur la vidéo et axé sur la formation à la langue danoise pour les immigrants et les réfugiés, car les écoles de langues avaient été suspendues pendant le confinement.

Le service de formation linguistique en ligne « Sprogland » (pays de langue) a été lancé le 1er juin 2020. 

Après le lancement, il est rapidement apparu qu’il y avait une forte demande pour la formation linguistique en ligne. Aujourd’hui, plus de 1000 sessions linguistiques sont organisées chaque mois sur la plateforme. 

Sprogland est un service gratuit basé sur un navigateur qui offre une formation linguistique aux immigrés et aux réfugiés par le biais d’appels vidéo individuels avec des bénévoles de la Croix-Rouge. Pour les bénévoles comme pour les utilisateurs finaux, le service en ligne est très flexible et facile à utiliser. Les bénévoles sont formés par la Croix-Rouge, mais travaillent depuis leur domicile et, grâce au système, ils proposent des créneaux horaires aux utilisateurs finaux en fonction de leur calendrier et de leurs projets. Les utilisateurs finaux naviguent sur le site web pour trouver un créneau horaire disponible et approprié et le réservent. 

L’utilisateur final et le bénévole reçoivent une confirmation par courrier électronique et par SMS. Cinq minutes avant l’appel vidéo, le bénévole et l’utilisateur final reçoivent un courriel et un SMS contenant un lien direct vers l’appel vidéo. Le service fonctionne sur les ordinateurs, les tablettes et les smartphones. Aucune installation n’est nécessaire.

La Croix-Rouge danoise fournit le service à l’échelle nationale en coopération avec une société appelée Boblberg, avec laquelle la Croix-Rouge danoise a conclu un partenariat stratégique officiel concernant une plateforme de citoyen à citoyen comptant plus de 350 000 utilisateurs. Boblberg et la Croix-Rouge partagent la responsabilité du GDPR et sont copropriétaires des données des utilisateurs. La technologie Sprogland est développée par Boblberg et la Croix-Rouge danoise et est conçue comme un service complémentaire à la plateforme « citoyen à citoyen« .

Sprogland a été lancé en tant que produit minimal viable et a été développé et amélioré au cours des trois dernières années en fonction des besoins et des contributions des bénévoles et des bénéficiaires.  

L’aide offerte, qui se fait en ligne et selon des horaires flexibles, est extrêmement utile et essentielle pour de nombreuses personnes. Certains bénéficiaires vivent dans des régions éloignées et isolées, avec peu d’accès aux transports publics, d’autres travaillent pendant la journée où sont seuls avec leurs enfants, comme c’est le cas pour de nombreuses personnes originaires d’Ukraine. 

Aujourd’hui, plus de 1 400 personnes ont utilisé la plateforme et chaque jour, plus de 30 sessions de langues en ligne sont organisées. 

Cependant, la flexibilité permet également aux personnes ayant un emploi du temps chargé de se porter volontaires. Depuis le début, plus de 400 bénévoles ont participé au projet. 

 

« Je trouve que Sprogland est une invention brillante. C’est un moyen très facile de soutenir d’autres personnes« , déclare un bénévole. 

Grâce à ce projet spécifique, la Croix-Rouge danoise voit un nombre croissant de volontaires provenant d’entreprises qui offrent à leurs employés la possibilité de faire du bénévolat pendant les heures de travail. Comme le temps qu’ils peuvent consacrer à cette activité est limité, la possibilité de s’engager en ligne est très appropriée en raison de sa flexibilité. Ainsi, il est plus simple de recruter de nouveaux bénévoles, car de nombreuses personnes qui sont encore sur le marché du travail ont également la possibilité d’apporter leur aide.   

D’un point de vue stratégique, Sprogland fait partie d’un portefeuille de services numériques qui permettra à la Croix-Rouge danoise de répondre aux besoins d’un plus grand nombre de bénéficiaires, de faciliter de nouveaux modèles d’entreprise et d’engager les volontaires d’une nouvelle manière.