L’Hôpital de Kumamoto ou comment un établissement de santé se transforme en lab d’innovation

L’hôpital Kumamoto de la Croix-Rouge japonaise fonctionne comme un lab d’innovation ouvert pour les technologies humanitaires grâce à la co-création avec différents acteurs des secteurs académique et privé et des institutions publiques.

Pour les gestionnaires d’hôpitaux, l’hôpital est souvent comparé à une petite société où se retrouvent tous les enjeux sociaux du moment, telle la pandémie, la société vieillissante, l’augmentation de la pauvreté, la rapide réduction de la population, les infrastructures vieillissantes, la gestion de l’énergie, les problèmes liés à la mobilité et le changement climatique. 

Depuis 1980, l’hôpital Kumamoto, qui a été désigné comme un hôpital de référence pour les activités internationales de soutien médical  de la Croix-Rouge japonaise, envoie des employés en cas d’opérations d’urgence suite à des catastrophes. Ainsi, l’hôpital est confronté aux enjeux sociaux et doit trouver des solutions, que ce soit en période d’accalmie  ou en situations d’urgence.

L’hôpital Kumamoto définit les technologies humanitaires comme des « technologies qui protègent la vie et la santé et respectent la dignité humaine », autrement dit, il s’agit de technologies adaptées aux objectifs humanitaires du Mouvement de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.

Pour créer et améliorer ces technologies, l’hôpital étudie le contexte (« genba ») du terrain humanitaire, tant national qu’international, pour comprendre les enjeux sociaux et déterminer les besoins essentiels. Néanmoins, les enjeux sociaux sont complexes et ils ne peuvent pas être résolus seulement par les efforts du personnel soignant. C’est pourquoi les secours internationaux de l’hôpital ont joué un rôle clef en tant que laboratoire d’innovation pour la collaboration des différents experts d’universités et du secteur privé.

Afin de créer des opportunités de collaboration entre les experts et l’hôpital, ce dernier a compté sur le projet « Serendipity » pour rencontrer différents spécialistes qui participaient à des missions humanitaires, des conférences universitaires sur l’eau, la santé, la technologie médicale, l’ingénierie civile et rejoindre des associations professionnelles sur différents sujets, dont la mobilité, les drones, la traduction vocale instantanée et l’économie collaborative. 

En outre, le personnel soignant rencontre les experts dans les universités et les entreprises privées afin de collaborer et co-créer : ils discutent ensemble des enjeux sociaux et réfléchissent aux solutions possibles. Pour les experts, c’est un bon moyen de définir les besoins essentiels pour répondre à ces enjeux. Parfois, d’autres organisations ou experts sont sollicités. L’hôpital, microcosme de la société, peut être utilisé comme un terrain d’expérimentation pour introduire de nouvelles solutions co-créées comme l’ambulance à hydrogène. L’équipe hospitalière et les experts universitaires proposent et partagent de nouvelles idées pendant les conférences sur les technologies humanitaires ou via leurs relations publiques.

Ainsi, l’hôpital est devenu un laboratoire d’innovation pluridisciplinaire où personnel hospitalier et spécialistes des technologies humanitaires de différents horizons créent ensemble des solutions pragmatiques aux enjeux sociaux.

Les laboratoires d’innovation ouverts ont cinq grands types de bénéfices en termes de nouveaux concepts, de prototypes, de modèles de services, de bénéfices académiques ou d’alimentation d’un réseau de spécialistes de la technologie humanitaire. Ces bénéfices permettent de répondre à des enjeux sociaux tout en améliorant les services hospitaliers, que ce soit en temps d’accalmie  ou  en situations d’urgence. En 2020, lorsque l’hôpital Kumamoto s’est mobilisé face aux inondations, les services de secours se sont largement appuyés sur des innovations proposées par les partenaires. En voici quelques exemples :

• Une entreprise privée (Agoop corp, Softbank Group) a partagé les données de géolocalisation des téléphones portables au service de secours d’urgence afin de faciliter la prise de décision.
• – Des toilettes mobiles à chasse d’eau qui ont été co-créées par l’hôpital et Nishimu (Kyushu Electric Power Group) ont été installées dans les zones affectées par la catastrophe. Ces toilettes mobiles sont innovantes dans le sens où elles peuvent être installées sans avoir besoin d’accès à l’eau ou de système de drainage sur les lieux du désastre.

– Un véhicule hybride ainsi que le système de recharge de l’énergie a été fourni par Toyota Motor Kyushu à l’équipe médicale de l’hôpital comme outil de mobilité. Une pièce privée mobile, conçue à la fois par l’hôpital, LIXIL et le groupe de design GK, a été installée dans un centre de réfugiés pour fournir un contrôle infectieux aux patients avec de la fièvre lors de la pandémie. 

Tous les coûts de ces activités ont été couverts par les entreprises participant dans le cadre de leur politique RSE. De plus, parmi les entreprises privées qui ont offert leurs services de secours, un nouveau modèle économique collaboratif a commencé. 

De même, l’hôpital a créé “Serendipity” pour offrir aux spécialistes de technologie humanitaire présents au laboratoire des possibilités de rencontre afin d’élaborer de nouveaux projets collaboratifs.