Programme Intrapreneuriat de 21, l’Accélérateur d’innovation sociale de la Croix-Rouge française

Le Programme Intrapreneuriat de 21 accompagne les bénévoles, les salariés et les étudiants du réseau Croix-Rouge française porteurs d’un projet d’innovation social dans son développement du prototype au test en conditions réelles.

Face aux grandes mutations socio-économiques du XXIe siècle, la Croix-Rouge française engage depuis plusieurs années une transformation profonde pour renforcer l’impact de ses actions. L’Association a lancé un plan de performance et de développement, mis en œuvre un programme de responsabilité sociétale et déployé une stratégie d’innovation sociale pour rester fidèle à son histoire et à ses valeurs.

21 propose notamment un programme d’accompagnement à destination d’« intrapreneurs », c’est-à-dire les membres du réseau Croix-Rouge française souhaitant développer un projet d’innovation sociale au sein de l’Association. 

L’objectif du programme est de mettre en valeur les idées et être au service des acteurs de terrain, de les accompagner dans la construction de leur idée, d’un nouveau service et, en fin de compte, d’un nouveau parcours professionnel. Cette approche permet également de faire évoluer la notion de bénévolat, plus engagé et proactif.

En renversant l’approche top-down de l’innovation propre aux structures pyramidales, la Croix-Rouge française mise sur les connaissances, les compétences et la créativité de ses 60 000 bénévoles et 18 000 salariés qui interviennent quotidiennement au plus près du terrain. La Croix-Rouge française cherche à valoriser les idées émergentes de ses unités locales, de ses Ehpad, lors des maraudes ou des actions de secourisme, pour satisfaire les besoins sociaux d’aujourd’hui et de demain.

Le programme Intrapreneuriat permet aux salariés et bénévoles lauréats de concevoir, prototyper et tester leur projet auprès des personnes accompagnées par la Croix-Rouge française et de ses acteurs. Si celui-ci s’avère efficace, il contribuera alors à l’amélioration de la qualité du service de l’Association et de l’environnement de travail de son réseau. 

La Sélection

Chaque saison du programme dure 6 mois durant lesquels 4 projets sont accompagnés. Les membres du réseau intéressés ont entre 2 et 4 mois pour répondre à un appel à projet interne pour rejoindre le programme. Une fois les candidatures recueillies, l’équipe de 21 présente les plus pertinentes aux différentes directions métiers de la Croix-Rouge française. Ces dernières attribuent à chacune une note comprise entre 1 et 4 et un commentaire écrit. L’équipe de 21 centralise ensuite l’ensemble des retours et sélectionne, sur cette base, les 10 finalistes qui se présenteront à l’oral devant le Comité de Sélection.

Mixte, paritaire, diversifié et composé de personnalités internes et externes à l’Association, ce Comité est composé de quatre jurys de cinq personnes. Après sa présentation par l’équipe porteuse, chaque projet est examiné par deux jurys. Après une journée de délibération, le Comité de Sélection annonce les quatre lauréats de la nouvelle saison. 

Voici les critères de sélection sur lesquels se fondent les jurys: 

• Projet : 
  • le besoin social identifié est mal ou non satisfait actuellement 
  • le produit/service proposé est innovant
  • l’environnement institutionnel et légal est favorable au développement du projet
  • le projet est suffisamment cadré pour être amorcé et pourra se développer de façon autonome dans la durée
• Candidat/équipe qui mène le projet :
  • le candidat peut faire valoir d’autres expériences qui démontrent sa volonté de poursuivre un projet intrapreneurial
  • le candidat peut faire valoir des soutiens internes comme externes
  • le candidat dispose d’une expérience et/ou expertise sur la problématique
  • le candidat dispose d’un esprit d’équipe et a soif d’apprendre
• Opportunité pour la Croix-Rouge française :
  • le projet est pertinent pour la Croix-rouge française
  • le développement du projet en partenariat avec le Croix-Rouge française permettra d’augmenter son impact social et d’accélérer son développement
• Intérêt de l’accompagnement :
  • l’accompagnement proposé par 21 répond aux besoins du candidat
  • l’expérimentation est réalisable au regard de la durée de l’accompagnement par 21

A chaque équipe projet lauréate, le Programme Intrapreneuriat de 21 offre :

• un suivi hebdomadaire par un référent 21 spécialisé dans l’accompagnement de projets sociaux ;
• la mise à disposition d’un mentor de la Croix-Rouge française pour accompagner le développement du projet au sein de l’Association ;
• l’accès à une communauté d’entrepreneurs confirmés, de professionnels externes ainsi qu’à un corpus de formations ;
• l’accès aux conseils de professionnels externes, à un corpus de formations et à des temps de partage entre pairs ;
• un financement pour mener l’expérimentation pouvant aller jusqu’à 15 000 € ;
• un poste de travail dans le coworking de 21, situé à Montrouge (département des Hauts-de-Seine, 92).

A cela vient s’ajouter des outils plus spécifiques mais très utiles à la gestion de projet comme un masterplan, un outil de suivi des points hebdomadaires, un répertoire de contacts utiles ou encore un kit de mesure d’impact. Tous ces éléments sont centralisés dans un Google Drive partagé aux lauréats.

L’ensemble de ces ressources sont utilisées tout au long du parcours des lauréats. Celui-ci se décompose en trois phases successives : la conception, le prototypage et, sous réserve d’avis favorable du Comité de Validation, l’essaimage.

Conception (8 semaines)

L’objectif de la conception est de s’assurer que chaque équipe lauréate acquiert un maximum de connaissances sur sa cible et son écosystème afin d’élaborer la meilleure proposition de valeur possible. Pour ce faire, chaque équipe doit suivre les quatre formations suivantes : de l’idée au projet, initiation à la mesure d’impact social, recherche de partenariats & financements, communication autour du projet. En plus d’autres formations complémentaires sur-mesure (enjeux d’influence & cartographie de ses parties-prenantes internes, recherche utilisateurs, design du parcours utilisateur, prototypage, modèles socio-économiques, etc.), les intrapreneurs ont à leur disposition un vivier de plus de 50 experts pouvant être sollicités pour des séances individuelles de travail. Leur expertise porte autant sur le marketing que la levée de fond ou le team building.

Sont assignés à chaque lauréat un référent 21 ainsi qu’un mentor. Le premier s’assure du bon déroulement de chaque étape de l’accompagnement. Il doit notamment anticiper les difficultés techniques ou organisationnelles, et centraliser l’ensemble des informations relatives au projet. Le référent 21 consacre en moyenne un jour par semaine à chaque projet. Le second a pour mission de guider l’intrapreneur dans sa relation avec la Croix-Rouge française et de l’accompagner dans la consolidation globale de son projet. Cela passe par l’identification des personnes clés pour le projet au sein de la Croix-Rouge française, le portage du projet auprès des décisionnaires de l’association et la transmission de son expertise et de son expérience du terrain. La fréquence des échanges avec le mentor varie, selon les duos et les besoins, d’1h par semaine à 1h par mois.

A la fin de la conception, chaque lauréat doit avoir défini sa proposition de valeur au regard des besoins des bénéficiaires, et construit une équipe solide prête à s’engager dans l’expérimentation du projet.

Prototypage (8 semaines)

Cette phase démarre par la création d’un prototype de la solution, à savoir un exemplaire incomplet et non définitif de ce que pourra être le produit ou le service final. On cherche alors à améliorer le processus dans une logique itérative: on teste le prototype sur le terrain, et après avoir identifié les points faibles et les points forts on l’améliore. On démarre une nouvelle phase de tests et ainsi de suite. Ces prototypes peuvent être de différentes natures : une application mobile, une landing page, un flyer, un guide papier, des prototypes physiques, des contrats, etc.

En faisant jouer leur réseau et celui de leur mentor, les intrapreneurs identifient des structures Croix-Rouge française afin d’y tester le prototype. La multiplication des essais permet de préciser la forme du produit/service final, d’en estimer les coûts et par conséquent le montant du financement à obtenir. Cette étape est donc l’occasion de poser les bases du modèle économique. En parallèle, l’obtention des premiers résultats grâce aux essais successifs nécessitent la mise en place d’un système de mesure d’impact.

Essaimage (8 semaines)

Un Comité de validation évalue ensuite la pertinence du déploiement des projets lauréats au sein de l’Association. Il est composé des membres suivants de la Croix-Rouge française: le Directeur Général, les directions métier concernées, le directeur délégué à l’innovation et la Transformation et d’autres représentants de la gouvernance de l’Association et de 21. Le lauréat intrapreneur et son mentor sont également présents. 

Le Comité se déroule de la façon suivante :

1.Le référent 21 présente le bilan de l’accompagnement avec :

• une revue des réalisations des 6 mois (autour des axes de travail définis en début d’accompagnement : produit, communication, équipe, juridique, etc.)
• une revue des retours/avis des acteurs et publics accompagnés CRf ayant pu tester le dispositif 
• une évaluation de l’impact social du projet 
• les conditions du déploiement (modèle économique, ressources humaines à mobiliser, portage dans la gouvernance) 

2.Le mentor et le lauréat intrapreneur exposent brièvement leur point de vue sur l’accompagnement 

3.Le comité de validation délibère et se prononce : 

• pour ou contre la labellisation du projet par 21 et la CRf ;
• pour ou contre le déploiement du projet à une plus grande échelle. 

 

Depuis son lancement en mai 2019, 21 a accompagné huit projets intrapreneuriaux après deux saisons complètes. Après les six mois d’accélération, l’objectif de 21 est d’assurer l’autonomie des projets. Sur les quatre solutions de la première saison, deux ont été intégrées aux services de la Croix-Rouge française.

Le programme Intrapreneuriat permet de :

• Investir sur les talents | Redéfinir le parcours d’un salarié et améliorer l’offre de service de la Croix-Rouge française ;

Ex. Croix-Rouge Mobilités – Ce projet accompagne les structures locales de la Croix-Rouge française dans le développement de solutions de mobilité partagées et solidaires. Aujourd’hui indépendant de 21, il a intégré la mission Responsabilité Sociétale de l’Organisation (RSO). Le parcours de son créateur, Cyprien Noble, prouve que le Programme Intrapreneuriat de 21 permet d’évoluer professionnellement au sein de la Croix-Rouge française.

• Innover sur le terrain | Capitaliser sur les compétences et les connaissances des bénévoles

Ex. Minutis  – Développée par une équipe de bénévoles, cette application mobile permet d’assurer la gestion et la traçabilité des équipes engagées sur des opérations d’urgence.

Les lauréats du programme Intrapreneuriat de 21 sont :

Saison 1 

• Croix-Rouge Mobilités 
• Minutis
• MeHandYou
• BackPack 

Saison 2:

• Épicerie Sociale Itinérante Dématérialisée (ESID)
• Pot’agés.
• Clichés
• Gulao

Saison 3

• Visites à domicile pour personnes isolées
• Bus Connecté de Téléconsultation
• Sensibus
• Modul’air