Description

En 2016, la Croix-Rouge néerlandaise a lié un partenariat avec la faculté d’ingénierie industrielle de l’Université de technologie de Delft pour introduire des idées de design centrées sur l’humain. Ce partenariat est un projet collaboratif qui permet aux jeunes étudiants d’inspirer l’avenir de l’humanitaire.

Contexte

La Croix-Rouge néerlandaise et l’Université de Delft se sont associées pour deux raisons principales :

  1.   Permettre aux jeunes de repenser l’aide humanitaire. Travailler directement avec les étudiants leur permet de découvrir l’aide humanitaire et de mettre en application leurs talents de design pour proposer des changements.
  2.   Redéfinir l’aide humanitaire. En s’engageant à tester les concepts conçus par les étudiants et les intégrer quand ils se révèlent concluants, la Croix-Rouge néerlandaise peut ensuite élaborer des produits ou services pour l’aide humanitaire.

Détails opérationnels & techniques

Le relai design humanitaire s’organise selon le cycle annuel exposé ci-dessous en fusionnant le calendrier académique de l’Université de Delft avec le calendrier de la Croix-Rouge néerlandaise :

 Phases

  1. Découverte : Analyse du problème
  2. Design : Réflexions sur les différents concepts pour résoudre les problèmes
  3. Elaboration : Choisir et tester les concepts et mettre au point ceux qui sont concluants

Livrables

  1. La lettre design commence à envisager la solution
  2. Le concept est le premier prototype de la sélection choisie
  3. Le produit est le design final prêt à être utilisé et la redéfinition du problème

Calendrier

  1. avril – juillet
  2. août – janvier
  3. à  partir de février

La phase découverte consiste à créer un “espace pour résoudre des problèmes”. Entre les mois d’avril et de juillet, la Croix-Rouge néerlandaise laisse le temps de concevoir des réponses humanitaires à des questions telles que « Existe-t-il des défis particuliers auxquels apporter une aide humanitaire ? Peut-on améliorer les services ? Peut-on répondre efficacement aux défis ? ». Ensuite, une petite équipe de la Croix-Rouge néerlandaise qui s’occupe de ces questions rédige une lettre Design qui résume le problème en question et propose une solution. Néanmoins, ces lettres devant être encore améliorées, elles offrent une marge de manœuvre aux étudiants pour les redéfinir.

En août, le mois marque le début de l’année académique aux Pays-Bas et du projet Design. Les lettres Design sont proposées à l’Université de Delft aux étudiants qui suivent le cours de design stratégique de produits. Huit groupes de quatre étudiants de différents cursus ont pris les problèmes à bras le corps et travaillent ensemble pour élaborer un concept. Il est très important que les étudiants et l’équipe de la Croix-Rouge néerlandaise communiquent régulièrement afin d’aider les étudiant à déterminer les besoins, à contacter des partenaires pour trouver des solutions, mener leur projet et recevoir un retour d’informations. Le résultat final est la présentation par chaque groupe d’étudiants de leur solution proposée, qualifiée de concept. Celui-ci est souvent un prototype ou une maquette du produit ou du service.

Ensuite, il est l’heure de l’élaboration. L’équipe de la Croix-Rouge néerlandaise prend le relais pour étudier les huit différents concepts. L’idée est de les transformer en un produit ou un service qui puisse s’appliquer à l’humanitaire. L’équipe doit alors répondre à une question centrale : Est-ce que le concept peut être transformé de la théorie en un produit ou service pour l’aide humanitaire ? Et si oui, qu’est-ce qui est nécessaire pour y arriver ? Il faut bien souligner que les huit concepts ne sont pas forcément transformés en produit ou service. Pour cela, la Croix-Rouge néerlandaise a bloqué des fonds limités.

Déploiement & Impact

Jusqu’à présent, 64 étudiants ont participé à ce projet et ont élaboré 16 concepts pour la Croix-Rouge néerlandaise. Les trois projets design humanitaires suivants ont été menés à bien :

  •   Les routes rafraîchissantes, co-conçues avec l’Université Hogeschool van Amsterdam et la ville d’Arnhem, sont un réseau de chemins piétons pour aider les personnes vulnérables à se déplacer dans les villes pendant les vagues de chaleur. Elles pourront suivre ces chemins ombragés « rafraîchissants » mis en place par la ville et trouver des points d’arrêt tels que des fontaines d’eau froide et des espaces de repos.
  •     Les aide-mémoires Covid-19 sont de petits rappels destinés aux personnes à risque au sujet de la pandémie. Ils ont été partagés plus de 6 000 fois en ligne par des personnes soucieuses de leurs proches.
  •   Le bureau des solutions vise à stimuler des idées innovantes, encourager les personnes à entreprendre des changements, penser autrement, se familiariser aux problèmes et s’y impliquer, déterminer et apprécier la valeur de collaborations inattendues et aider à passer de la théorie à la réalité.

Le partenariat avec l’Université de Delft démontre comment ces projets sont bénéfiques pour offrir une réponse humanitaire à la fois locale et internationale.

Le relai design humanitaire s’est également révélé efficace pour engager le dialogue avec des partenaires extérieurs. De nombreux groupes d’étudiants se sont déjà largement impliqués pendant la phase de conception et ont présenté leurs idées, ce qui a aidé la Croix-Rouge néerlandaise à travailler avec des partenaires pendant la phase d’élaboration afin de résoudre ensemble des problèmes humanitaires urgents.

L’engagement pour 2022 et les années suivantes est de travailler chaque année avec au moins 32 étudiants pour élaborer huit concepts afin de lancer au moins deux produits ou services annuels.