Pau Gasol Valls
Description
La fondation TECSOS a été créée par la fondation Vodafone et la Croix-Rouge espagnole. Depuis 20 ans, elle travaille dans le développement de technologies facilitant la résolution de problématiques sociales. Afin de partager les apprentissages passés, la fondation TECSOS publie un Guide sur la validation sociale des technologies. Objectif : rassembler les bonnes pratiques et les échecs en matière de validation sociale technologique. Des informations qui peuvent également servir de socle méthodologique pour d’autres organisations ou individus souhaitant créer des technologies à impact social.
Contexte
La validation sociale des technologies est le processus par lequel l’utilité et l’impact social potentiel d’un produit ou d’un service technologique sont évalués. Une technologie, un produit ou un service peut fonctionner correctement d’un point de vue technique, sans pour autant répondre au besoin visé ou être utilisé par la population cible à cause d’obstacles liés à l’accessibilité ou à la facilité d’utilisation. C’est pourquoi il est essentiel d’impliquer directement les utilisateurs finaux et de mener un processus de validation sociale pour toute solution technologique qui sera utilisée par des personnes, en particulier par des groupes vulnérables.
Le guide élaboré par la fondation TECSOS est donc un outil complet qui, même s’il ne répond pas directement à un besoin social spécifique, sert de guide méthodologique pour toutes les organisations souhaitant mettre en œuvre des solutions technologiques qui répondent à des besoins sociaux.
Détails opérationnels & techniques
Le guide de TECSOS sur la validation sociale des technologies est une méthodologie qui propose un ensemble d’étapes et des recommandations à suivre (ainsi que des écueils à éviter), sur la base de l’expérience acquise. TECSOS estime qu’il s’agit de l’approche la plus appropriée pour mettre en œuvre des solutions technologiques visant à répondre aux besoins des personnes, en particulier ceux des groupes vulnérables.
Le guide partage notamment un processus de développement de nouveaux produits ou services :
- Identification du besoin
- Identification de la technologie qui pourrait permettre la résolution du besoin
- Adaptation de la technologie (développement web)
- Test de validation technique et test de validation sociale
- Projet pilote avec les utilisateurs
- Déploiement de la solutions
- Evaluation
- Création éventuelle d’un nouveau produit / service
Étant donné qu’il est basé sur l’expérience, les circonstances et les spécificités de TECSOS, certaines adaptations peuvent être nécessaires si d’autres organisations ou individus décident de l’appliquer. Il doit donc être considéré comme une base de connaissances et un cadre d’orientation à prendre en compte, plutôt que comme une méthode à reproduire à la lettre.
L’équipe technique de la fondation TECSOS se tient à la disposition de toute personne intéressée par la mise en œuvre du guide, en lui apportant son soutien tout au long du processus et en répondant à toutes les questions qu’elle pourrait se poser.
Déploiement & Impact
Au cours de 20 années d’expérience dans le domaine de la validation sociale des technologies, la Fondation TECSOS a mis en œuvre les recommandations énoncées dans le guide dans de nombreux projets. Ces projets vont de tests à petite échelle avec quelques utilisateurs finaux à des projets pilotes à grande échelle avec des milliers de participants. Ces projets ont été menés dans des contextes nationaux et internationaux, en travaillant avec des technologies à différents stades de maturité, en testant des modèles, des prototypes fonctionnels et des produits prêts à être commercialisés. TECSOS a également exploré des études de cas technologiques spécifiques ainsi que des projets pilotes de services complets. Leur travail a englobé des collaborations avec des start-ups ainsi qu’avec des consortiums internationaux impliquant des entreprises de premier plan.
L’impact de l’application de cette méthodologie au fil des ans peut être quantifié comme suit :
– Le développement de plus de trente projets, en prenant toujours en compte les aspects éthiques, de protection de la vie privée et d’accessibilité décrits dans le guide.
– La mise en œuvre de près de 20 projets pilotes, appliquant une grande partie de la méthodologie décrite dans le guide. Ces projets pilotes ont impliqué un total de 3 200 utilisateurs finaux.
– Un grand nombre de ces projets pilotes réussis ont ensuite évolué vers des services fournis par la Croix-Rouge espagnole, bénéficiant à des milliers d’utilisateurs finaux.
– La validation sociale de plus de 236 produits sur le portail Orientatech.
Ces chiffres représentent les résultats tangibles et la portée que l’application de cette méthodologie a permis d’atteindre grâce au travail de TECSOS.
