Elterncampus, le campus en ligne pour jeunes parents

L’Elterncampus est une plateforme numérique qui offre des cours en ligne pour les parents et les familles.

La première année de vie d’un enfant est déterminante pour son développement physique et psychologique.  La Croix-Rouge allemande offre une variété de cours pour soutenir les familles en cette période difficile. Au printemps 2020, tous les cours en présentiel ont dû être annulés en quelques semaines en raison de la pandémie de Covid-19. En raison de cette nouvelle situation, la Croix-Rouge allemande a perdu le contact avec ses groupes cibles et n’avait pas d’alternative à court terme. 

L’Elterncampus (Campus des parents, en allemand) est une plateforme numérique à destination des jeunes parents qui propose des cours dispensés virtuellement par les antennes de la Croix-Rouge allemande sur des sujets variés tels que la nutrition infantile ou les premiers secours sur l’enfant. C’est également un espace en ligne pour les questions et les échanges. 

Le projet a été conduit selon des méthodes agiles et centrées sur l’utilisateur. Dans les premières semaines, un « MVP » a été créé. MVP signifie « Minimal Viable Product » et décrit les fonctionnalités minimales d’un produit dans le but de résoudre un problème décrit de la meilleure façon possible. Avec cette approche, la Croix-Rouge allemande vise à éviter les trop longues réflexions en interne et à entrer rapidement dans un échange avec les utilisateurs potentiels. 

À l’avenir, une fonctionnalité de chat sera intégrée et la page sera enrichie de contenus sur le thème de la parentalité. De cette manière, l’Elterncampus offrira un large éventail de services de soutien aux parents.

Plutôt que de développer de nombreuses solutions locales, la Croix-Rouge allemande a fait le choix à travers ce prototype d’adopter une approche centralisée. Jusqu’à présent, cette approche a été difficile à mettre en œuvre en raison de la structure fédérale de la Croix-rouge allemande.

L’équipe de projet interdisciplinaire est composée d’employés expérimentés des unités locales et d’un chef de projet au siège de la Croix-Rouge allemande, ainsi que des experts travaillant pour le prestataire de services techniques. Pour comprendre les besoins du groupe cible, l’équipe a utilisé des méthodes telles que Personas et User Journey Maps. Tout au long du projet, l’équipe s’est entretenue avec les parents et les jeunes familles, a effectué des tests d’utilisation et a recueilli des commentaires pour assurer une navigation intuitive sur le site. Les étapes de développement ont été définies, révisées et mises en œuvre par phases de deux semaines. Cela a permis à la Croix-Rouge allemande d’intégrer des changements et de nouvelles idées au fur et à mesure de l’avancement du projet. 

Des cours virtuels sont proposés sur la plateforme depuis novembre 2020. Jusqu’à présent, 30 cours ont été organisés avec un total de 184 participants. La Croix-Rouge allemande qui continue à avoir une approche centrée sur l’utilisateur place les parents au centre de son offre. Ils demandent par exemple aux participants leur avis après chaque cours afin d’améliorer la plateforme et l’offre sur le long terme.

Au cours du projet, la Croix-Rouge allemande a acquis un certain nombre de connaissances. Par exemple, il est devenu évident que les offres de cours en présentiel ne peuvent pas être transférées en ligne sans modification. Le contenu doit nécessairement être adapté. Par conséquent, la Croix-Rouge allemande a réduit la durée des cours et le nombre de rendez-vous et s’est concentrée sur le transfert de connaissances. 

Les cours en ligne requièrent par ailleurs des compétences méthodologiques et techniques entièrement nouvelles de la part des instructeurs. En outre, certains instructeurs ont fait part de leurs préoccupations concernant les cours numériques, que la Croix-Rouge allemande a pu surmonter en fournissant un soutien et des conseils de proximité. Pendant la phase de déploiement, des cours tests ont été menés avec les instructeurs pour les soutenir dans la prise en main des outils numériques. D’après la Croix-Rouge allemande, l’accompagnement des différentes parties prenantes a permis de donner confiance aux personnels et de garantir l’acceptation du dispositif à un stade précoce.

A travers ce dispositif, la Croix-Rouge allemande a également appris combien il était crucial d’être à l’écoute de son groupe cible. Lors de discussions avec les parents, il est apparu que certains d’entre eux ont été exclus des cours proposés en présentiel, indépendamment de la pandémie de Covid-19. Que les parents vivent dans une zone rurale ou qu’ils soient réticents à assister à un cours en raison de l’état de leur enfant, il pourrait y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les parents préfèrent les cours virtuels. 

C’est pourquoi l’Elterncampus n’est pas seulement une solution temporaire en temps de pandémie, mais offre un potentiel énorme pour l’avenir.