Click_A, une initiative de la Croix-Rouge en Andalousie pour réduire la fracture numérique

Click_A est une initiative de la Croix Rouge en Andalousie qui intervient auprès des personnes en situation de vulnérabilité sociale pour contribuer à réduire la fracture numérique. Les personnes accompagnées reçoivent une formation qui leur permet de développer leurs aptitudes, leurs connaissances et leurs compétences numériques afin qu’elles puissent fonctionner de manière autonome, efficace et sûre dans les nouveaux environnements numériques. Cela leur permet de participer à l’exercice de leurs droits sociaux. Le volontariat numérique canalise la solidarité pour parvenir à une pleine inclusion numérique.

La Croix-Rouge espagnole en Andalousie s’engage à une intervention globale auprès des personnes vulnérables, qui comprend des actions qui améliorent leurs capacités et leurs opportunités pour faire progresser leur inclusion sociale. Parmi ces actions, nous considérons que le développement des capacités, des aptitudes et des compétences numériques de la population est essentiel et nécessaire.

Nous promouvons la réduction des inégalités sociales qui causent la fracture numérique dans une société et un environnement de plus en plus numérisé, facilitant l’accès au marché du travail et le développement professionnel, l’accès à l’éducation, les services sociaux et de santé, l’accès et l’utilisation des procédures télématiques avec l’Administration ou les entités financières, les offres de marché et de consommation, les loisirs, les divertissements ou les relations sociales et humaines, pour une Transformation numérique de l’Andalousie socialement équitable et inclusive.

Le concept de fracture numérique a évolué au fil du temps, en se référant à la connectivité, à la disponibilité de l’accès à Internet et à ses ressources, ainsi qu’aux compétences d’utilisation des personnes et à la façon dont elles parviennent à en tirer parti.

La société numérique dans laquelle nous vivons exige de faciliter l’accès universel aux TIC afin de réduire le fossé dans ses différentes dimensions et de parvenir à un accès à la technologie qui puisse être utilisé de manière productive, afin d’améliorer la qualité de vie des personnes et de garantir la pleine inclusion et l’exercice de leurs droits dans la société numérique. Des milliers de personnes ont besoin d’améliorer leurs connaissances et leurs compétences numériques.

Click_A répond étroitement aux besoins de la société en termes d’aptitudes, de connaissances et de compétences numériques, en cherchant à générer des améliorations dans la vie des personnes en situation de vulnérabilité, de manière efficace et efficiente. En outre, elle s’appuie sur la solidarité et la participation sociale par le biais d’actions bénévoles. Les volontaires sont les personnes qui, de manière proche, humaine, adaptée et personnalisée, accompagnent les personnes qui ont besoin d’apprendre à fonctionner de manière adéquate dans des environnements numériques et à atteindre une meilleure inclusion sociale en tant que citoyens numériques.

Un citoyen numérique a le droit d’accéder aux TIC et de développer des aptitudes et compétences numériques et technologiques, d’accéder à l’information en ligne de manière sûre, transparente et privée, ainsi que de participer par des moyens technologiques. Dans cette société numérisée dans laquelle, si vous n’avez pas certaines compétences, vous êtes laissé de côté, exclu, et vous ne pouvez pas participer.

Notre mission se concentre sur l’apport d’un soutien efficace et effectif pour réduire la fracture numérique des groupes en situation de vulnérabilité, en maintenant l’accent sur la défense des droits sociaux des utilisateurs.

Nous leur fournissons la formation ainsi que les moyens et les ressources nécessaires pour réaliser les processus et les procédures numériques liés aux démarches xxx (demandes, suivis, etc.) dans différents services publics essentiels (sociaux, sanitaires, administratifs, éducatifs…), en garantissant l’accès à leurs droits essentiels en tant que personne, en favorisant leur autonomie et en promouvant leur inclusion sociale face aux déficiences ou aux difficultés/écarts d’accès (prêt d’appareils, connexion), de compétences (formation aux compétences numériques) et d’utilisation des TIC.

Tout est coordonné par une équipe de référents mixtes, composée de personnel technique et de bénévoles, avec une mise en œuvre au niveau régional, provincial et local, qui sont chargés de l’organisation et de la gestion des activités avec la méthodologie et les ressources en fonction des besoins, des connaissances et des compétences de la personne ou du groupe de personnes, ainsi que de l’étendue ou du développement des compétences numériques à acquérir ou à développer dans le cadre d’un itinéraire d’intervention prédéfini, adapté et convenu avec chaque personne.

Les activités, selon leur nature et leur finalité, le profil et le niveau des bénéficiaires, ainsi que les possibilités et les moyens nécessaires, peuvent être télématiques/en ligne, (téléphone, visioconférence) comme en présentiel, réalisées individuellement ou en groupe. Nous promouvons les principaux types d’activités :

– Ateliers numériques : Les bénévoles numériques, à travers ces activités, accompagnent, orientent et guident les personnes ayant peu de compétences numériques pour faire leurs premiers pas avec la technologie, ainsi que l’utilisation des différentes possibilités de communication et opérationnelles offertes par Internet, la bureautique, les démarches administratives, les achats, les démarches bancaires, etc. Ils ont une composante essentiellement pratique d’accompagnement et de soutien personnel pour réaliser certaines actions par la technologie.

– Entretiens numériques : Ils sont configurés comme des sessions de groupe informatives ou de sensibilisation, qui se concentrent sur les différents besoins en matière d’utilisation et de confiance dans la technologie, destinées à une population qui possède déjà un minimum de connaissances en matière de numérique et qui est plus ou moins habituée à l’utilisation de la technologie.

– Contenu numérique : Générés et diffusés sur nos canaux de communication (blog, web, réseaux sociaux, services de messagerie…) sous forme d’actions d’information, de sensibilisation ou de tutorat liées aux technologies et compétences numériques.

– Laboratoire socio-technologique. En collaboration avec d’autres entités, projets et initiatives, les volontaires numériques participent à des activités de test, d’analyse, de validation et de conseil sur les technologies sociales (dispositifs, apps, processus) qui aboutissent à l’autonomie personnelle.

La Croix-Rouge d’Andalousie gère depuis plus de 13 ans ce réseau de volontariat numérique, dans lequel plus de 4 000 volontaires ont contribué à améliorer les compétences numériques de plus de 230 000 utilisateurs, dans plus d’une centaine de villes andalouses.

Grâce à la capillarité et à la large présence territoriale de notre organisation, ce service de volontariat est distribué dans toute l’Andalousie, ce qui permet d’atteindre pratiquement toutes les municipalités andalouses de manière simple, rapide et peu coûteuse.

Notre intervention s’adresse aux personnes de tous âges, résidant en Andalousie, de préférence en situation de vulnérabilité sociale, qui bénéficient de l’attention de la Croix-Rouge, et qui ont besoin d’améliorer leur inclusion numérique. Nous organisons des actions spécifiquement conçues et adaptées pour les personnes âgées, l’enfance, les jeunes et les familles, les chômeurs, les migrants, les femmes….

Nous estimons une participation annuelle d’environ 10 000 personnes servies.