Le projet Téléassistance grâce au mobile a pour ambition de renforcer l’autonomie et la sécurité des personnes âgées, des personnes en situation de handicap et des autres populations vulnérables lorsqu’elles sont en dehors de leur domicile, grâce à une application mobile ou à une montre connectée.
La Croix-Rouge espagnole a mis en place un système de CRM (gestion de relations clients ou Customer Relationship Management en anglais) pour automatiser certaines actions en lien avec les centres de contact telles que la collecte de données, la gestion de l’information, la production de campagnes marketing et la gestion de la charge de travail des équipes.
La stratégie de transformation digitale 2030 telle que présentée par la Fédération Internationale de la Croix-rouge et du Croissant-rouge invite toutes les Sociétés Nationales à acquérir des connaissances en lien avec les technologies du numérique. Cette “culture numérique”, entre autres, doit permettre d’améliorer la prise de décisions basée sur des faits et des chiffres. Le projet de gestion de l’information de la Croix-rouge espagnole intitulé IM (Management de l’information) a l’ambition de créer et de diffuser cette culture.
