SnakSammen – la plateforme numérique danoise pour réduire l’isolement

SnakSammen (Talktogeter), une initiative conjointe de la Croix-Rouge Danoise et de Boblberg, est une plateforme inclusive pour les adultes à la recherche de compagnie et de conversation dans leur vie quotidienne. Par le biais d’une plateforme en ligne, les participants passent des appels vidéos individuels avec des bénévoles dévoués de la Croix-Rouge. 

Sur SnakSammen, les bénévoles et les participants s’engagent à des conversations tous les jours, et il y a de la place pour une grande variété de sujets, allant des aspects plus légers aux sujets plus difficiles de la vie quotidienne. Bien que la plateforme ne fournisse pas de conseils ou de thérapie, les volontaires offrent une compagnie et un support précieux, avec des conversations qui durent généralement de 15 à 30 minutes à chaque fois.

SnakSamme a commencé comme une petite activité locale et s’est étendu à l’ensemble du pays pendant la pandémie de COVID-19. Lorsque la pandémie est arrivée et que nous ne pouvions plus nous rencontrer physiquement, la Croix-Rouge danoise a décidé de faciliter les relations en ligne par l’intermédiaire de SnakSammen. Depuis, ils ont découvert que SnakSammen a une qualité unique et atteint un public cible différent de celui de certaines de leurs autres activités. 

La plupart des personnes qui utilisent la plateforme ont entre 30 et 50 ans et une grande partie des participants vivent avec des vulnérabilités mentales ou physiques, ce qui peut rendre une activité en ligne comme celle-ci plus attrayante. C’est pourquoi le projet a été poursuivi après la pandémie et continue de se développer pour faire de SnakSammen une meilleure plateforme en ligne de lutte contre la solitude.

SnakSammen est un service gratuit. Pour rejoindre SnakSammen, les participants créent un profil sur Boblberg pour utiliser le service. Il n’y a pas de liste d’attente ou de pré-requis pour les participants.

Pour les bénévoles comme pour les participants, le service en ligne est très flexible et facile à utiliser. Les bénévoles sont sélectionnés, formés et embarqués par la Croix-Rouge, mais peuvent participer de chez eux. Grâce au système, les bénévoles proposent des créneaux horaires qui conviennent avec leur agenda, et que les participants peuvent ensuite réserver. 

Un avantage clé de la plateforme est la protection des informations personnelles. Ils veulent créer un espace sûr où la vie privée est garantie, c’est pourquoi toutes les conversations sur SnakSammen sont confidentielles. Le service est disponible sur ordinateurs, tablettes et smartphones.

Les participants ont la flexibilité d’initier des conversations avec différents bénévoles. Après avoir établi un lien, les participants et les bénévoles peuvent convenir d’engager des conversations plus régulières, que ce soit pour une période donnée et déterminée ou prolongée. Des contrôles récurrents permettent de s’assurer que les deux parties sont à l’aise pour continuer à communiquer. Les participants qui le souhaitent peuvent explorer les connexions avec différents volontaires dans leur quête d’un partenaire de conversation régulier. Si les participants ont besoin d’aide pour trouver un interlocuteur régulier, la Croix-Rouge est capable de les aider. 

La Croix-Rouge Danoise fournit le service dans tout le pays, en coopération avec une entreprise appelée Boblberg, avec laquelle la Croix-Rouge Danoise a un conclu un partenariat stratégique formel concernant une plateforme de citoyen à citoyen comptant plus de 350 000 utilisateurs. Boblberg et la Croix-Rouge partagent la responsabilité du RGPD et copropriétaires des données. La technologie SnakSammen est développée par Boblberg et la Croix-Rouge Danoise et est conçue comme un service additionnel à la plateforme citoyenne.

SnakSammen a été lancé au niveau national en mars 2020, et en 2023, il y a en moyenne plus de 300 visites digitales chaque mois. SnakSammen est toujours en cours de développement, et la plateforme va être étendue et commercialisée avec de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités, dans un cadre agile et orienté vers l’utilisateur. 

D’un point de vue stratégique, SnakSammen est l’une des composantes du portefeuille de services numériques de la Croix-Rouge danoise, qui leur permettra de répondre aux besoins d’un plus grand nombre de bénéficiaires et d’engager les volontaires d’une nouvelle manière.