Voluntarios en cada calle, el poder de Whatsapp durante la pandemia

Desde la pandemia de Covid-19, y debido a los posibles riesgos que se encuentran durante las misiones sobre el terreno, la Media Luna Roja egipcia ha desarrollado una nueva estrategia de gestión del voluntariado. Ha trasladado la mayor parte de sus actividades a Internet para mantener las tareas de los voluntarios y limitar los riesgos. La Media Luna Roja Egipcia ha lanzado la campaña «voluntarios en cada calle», con el objetivo de reclutar voluntarios en todos los barrios de Egipto para garantizar una respuesta rápida y eficaz durante la crisis de Covid-19, especialmente durante los cierres y en zonas remotas. 

Este experimento de gestión virtual de voluntarios no tiene precedentes en la Media Luna Roja egipcia. Por ello, en el momento de la puesta en marcha se plantearon retos como garantizar una respuesta rápida, gestionar a los voluntarios recién contratados con los que no se había establecido ningún vínculo de antemano, organizar y supervisar las actividades, definir y asignar tareas, y retener a los voluntarios.

La Media Luna Roja pudo asignar las siguientes tareas para los voluntarios en línea:

– sensibilizar en línea enviando mensajes a sus redes

– Responder y frenar los rumores que circulan por sus barrios;

– Establecer estudios de referencia para evaluar las necesidades;

– Ayudar en el seguimiento e investigación de los casos;

– Ayudar a la realización de actividades en los barrios de los voluntarios si es necesario.

Se ha creado un mapa interactivo. Gracias a la geolocalización de los voluntarios, el equipo de la Media Luna Roja puede ponerse en contacto con ellos en menos de dos minutos. En la actualidad, más de 6.000 voluntarios están geolocalizados en todo el país. 

Los voluntarios se dividen en temporales y regulares, y en aquellos con y sin conocimientos médicos. Estas categorías ayudan a identificar y llegar a los voluntarios más adecuados para las necesidades de cada momento. Se agregaron a un grupo de WhatsApp según su categoría para compartir métodos e ideas, y para facilitar la motivación y la cooperación. Se les presentaron los principales objetivos de la campaña. También se les presentó la plataforma de aprendizaje electrónico en una sesión de formación diaria durante una semana. El equipo de la Media Luna Roja también se aseguró de que los grupos respondieran a las preguntas y dudas de los voluntarios las 24 horas del día, todos los días. Las preguntas iban desde el contenido de la formación hasta los rumores y preocupaciones sobre Covid-19.

Al tratarse de una experiencia nueva, no fue fácil elegir la plataforma adecuada para la formación en línea y familiarizarse con ella al principio. Se probaron cinco plataformas y sólo se eligió una por ser la más fácil de usar. 

Uno de los principales retos de la Media Luna Roja egipcia ha sido retener a los voluntarios, sobre todo porque la organización depende de ellos, especialmente en tiempos de emergencia. La asociación trató de superarlo ofreciendo formación continua y actividades en línea (por ejemplo, una campaña de sensibilización) y organizando eventos en línea, como el Día Digital de la Cruz Roja y la Media Luna Roja y el Día Internacional de la Juventud. Fue una forma de agradecer a los voluntarios e incluirlos en la familia del Movimiento de la CRL. 

La Media Luna Roja egipcia formó a más de 12.000 personas, lo que supone un logro increíble, ya que se trata del primer ensayo de aprendizaje electrónico con voluntarios. Al final de la formación se organizó un concurso bajo el nombre «Nuestra conciencia es nuestra seguridad (Wa’yena Amaan)», en el que cada voluntario tiene que formar un grupo de al menos 50 personas utilizando una o varias plataformas de redes sociales. Cuando el equipo de la Cruz Roja envía mensajes de concienciación, fotos o vídeos sobre Covid-19, los voluntarios los comparten en línea, lo más ampliamente posible, empezando por los grupos que han creado. A través de este concurso, estos mensajes han sido vistos por más de 600.000 personas y se siguen emitiendo regularmente. Se puso en marcha otra iniciativa para llegar a las zonas remotas más vulnerables de Egipto, donde la gente no recibe los mensajes ni la atención sanitaria adecuada. La iniciativa ha llegado a más de 1,7 millones de egipcios gracias a los esfuerzos de los voluntarios en línea locales.