«Toutes mes aides » o cómo saber a qué ayudas tenemos derecho

Toutes mes aides (Todas mis ayudas) ha desarrollado un simulador inteligente que permite a las personas identificar todas las ayudas sociales a las que tienen derecho. 

En Francia hay más de 10.000 prestaciones y ayudas sociales. Sin embargo, la no utilización de las prestaciones y derechos sociales se estima en un 40%, frente a una media del 20-40% en otros países de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos), según esta organización. Representa 37.000 millones de euros no gastados por el Estado francés cada año y una pérdida de ingresos de 110 euros al mes por hogar de media, según estimaciones de Toutes mes aides.

Según el sociólogo e investigador del CNRS (Centro Nacional de Investigación Científica de Francia) Philippe Warin, hay cuatro razones que explican la magnitud de la no utilización de estas ayudas en Francia:

• la no información, la principal causa de no utilización identificada: la persona no sabe que la oferta existe o no entiende que está destinada a ella;
• la no solicitud, segunda causa identificada: el beneficiario potencial conoce la oferta pero no la solicita, por diversos motivos, en particular por la excesiva complejidad administrativa del procedimiento (solicitud de documentos justificativos, condiciones de aceptación restrictivas, dominio de la lengua francesa escrita y de la tecnología digital);
• no recepción: la persona hace una solicitud, que no tiene éxito por la dificultad de los procedimientos administrativos, o por «ignorancia»; el caso más comúnmente identificado de no recepción es el de la prestación de actividad o el de la CSS (antigua cobertura sanitaria universal);
• no uso voluntario.

Para luchar contra la no utilización de las prestaciones y derechos sociales, Toutes mes aides ha desarrollado un simulador inteligente que ayuda a las personas a identificar las prestaciones a las que tienen derecho de entre más de 1.200 prestaciones nacionales y locales. La aplicación guía a los usuarios a través del proceso administrativo rellenando previamente los formularios de solicitud y dirigiéndolos a las organizaciones adecuadas.  

Cuando un usuario se conecta por primera vez, rellena la información necesaria para identificar las prestaciones a las que tiene derecho (dirección, edad, nivel de ingresos, etc.). A medida que rellena sus respuestas, el usuario descubre las ayudas que corresponden a su perfil y al conjunto de su hogar, de entre 15 categorías: educación, familia, vivienda, transición energética, salud, cuidador, discapacidad, etc. El usuario puede entonces elaborar su solicitud directamente en la aplicación: descarga los formularios administrativos precumplimentados automáticamente y todos los documentos justificativos necesarios y, a continuación, envía la solicitud a la organización especializada. 

Toutes mes aides también avisa a sus usuarios mediante alertas inteligentes si hay nuevas ayudas disponibles y de los próximos plazos relativos a sus solicitudes actuales. Por último, la aplicación protege los datos de sus usuarios, que no se comparten con ningún tercero.

El desarrollo del proyecto desde 2018 ha sido el siguiente: 

• 2018: construcción de un prototipo de simulador para particulares y pruebas con 450 probadores beta.  
• 2019: construcción de la plataforma sobre la base de la información obtenida durante las pruebas y lanzamiento oficial el 25 de febrero de 2019. Giro exitoso hacia el B2B durante 2019 para satisfacer mejor las expectativas de los usuarios y la primera recaudación de fondos.
• 2020: El modelo B2B despega con un crecimiento mensual de dos dígitos con más de 40.000 usuarios en diciembre.
• 2021: alcanzar los 100.000 usuarios y adquirir los recursos financieros para acelerar el desarrollo comercial y tecnológico de Toutes mes aides. 

Toutes mes aides ha recibido el apoyo de 21, el acelerador de innovación social de la Cruz Roja francesa. Esto ha permitido a la empresa continuar su crecimiento en las tres líneas siguientes: 

• La referenciación de todos los regímenes de ayuda y solidaridad: identificación de los regímenes de ayuda financiera, social y de solidaridad ofrecidos por las autoridades locales, el Estado, las asociaciones y otras organizaciones. Toutes mes aides incluye la mayoría de las ayudas y planes que ofrece la ciudad de París. 
• Adaptación al formato smartphone y tableta: el objetivo es hacer más accesible el proyecto en los dispositivos móviles y en la vida cotidiana de los usuarios, para que se pueda acceder a él de forma rápida y sencilla en todas las circunstancias (durante las actividades de divulgación, servicios sociales, etc.). 
• El desarrollo de una herramienta empresarial para los trabajadores sociales: el objetivo es liberar tiempo a los trabajadores sociales para que puedan tener más tiempo para el acompañamiento humano de los procedimientos en lugar de para la búsqueda de ayudas que pueden ser automatizadas.

En el marco de su apoyo a 21, Toutes mes aides ha reorientado su estrategia. En lugar de cobrar una comisión directamente a los beneficiarios de la aplicación, cambió a un modelo que se dirige a las empresas que ofrecen esta aplicación a sus empleados, o a las viviendas y escuelas públicas (para sus residentes/estudiantes). Así, la solución es gratuita para los empleados porque es la empresa la que la financia (tarifa: 2 euros al mes por empleado).

Toutes mes aides cuenta actualmente con más de 1.200 ayudas y añade más de 20 ayudas cada semana para enriquecer su oferta. Varias empresas (o asociaciones) utilizan actualmente la aplicación, entre ellas AG2R La Mondiale, BETC, la Cruz Roja Francesa y arrendadores sociales como CDC Habitat y SRCJ. En total, 43.000 empleados tienen acceso a Toutes mes aides. 

El despliegue de la aplicación en la red de la Cruz Roja francesa permite reducir la no utilización de la ayuda por parte de sus beneficiarios y, por tanto, aumentar su «reste à vivre» (ingresos restantes tras el pago de las deudas). Más concretamente, cumple ciertos objetivos específicos de cada tipo de institución. Por ejemplo, en el caso de los hospitales, facilitar el acceso a la asistencia social de los pacientes suele permitirles volver a casa en mejores condiciones y con mayor anticipación. En el caso de Ehpad, el interés de esta solución es, en particular, permitir que un mayor número de pacientes tenga cubiertos sus gastos de alojamiento.