Fundación TECSOS, respondiendo a necesidades sociales mediante la innovación

En 2002, a través del impulso conjunto de  Cruz Roja Española (CRE) y Fundación Vodafone España (FVE), se crea la Fundación Tecnologías Sociales – TECSOS, Fundación sin ánimo de lucro con el objetivo de dar respuesta a las necesidad sociales mediante la innovación a través de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) de manera responsable, contribuyendo a la mejora de las competencias de las personas y prestando especial atención a las más vulnerables.

Las Tecnologías de la Comunicación y la Información (TIC) están revolucionando y transformando nuestra sociedad. Son una parte inherente de nuestra vida diaria tanto en la esfera personal como profesional y están presentes en todo los ámbitos que nos rodean, se han universalizado y las tenemos tan interiorizadas que nos cuesta pensar en un mundo sin Internet, ordenadores  o teléfonos móviles. Sin embargo, hay una aplicación desigual, hay sectores  que hacen un uso intensivo de las TIC y otros  como él ámbito de intervención social en general y la atención a personas vulnerables en particular, donde la incorporación es más reducida y ha sido más tardía. Para romper esta brecha y bajo el convencimiento de que las TIC también podrían ser una herramienta de gran utilidad, Cruz Roja Española y  Fundación Vodafone constituyeron la Fundación de Tecnologías Sociales (TECSOS).

El primer paso de esta colaboración se inició con el reto de evolucionar los servicio de Teleasistencia Domiciliaria. Muchas personas mayores tenían miedo de salir de casa porque estaban fuera de la zona en la que podían ser asistidos por la teleasistencia domiciliaria. En base a esta necesidad, y con el fin de promover un envejecimiento activo y saludable entre la población, CRE decidió crear un nuevo servicio que, a través de un dispositivo móvil, ampliaría el servicio al aire libre: “Teleasistencia móvil”.

Este fue el primero de los numerosos proyectos impulsados desde TECSOS al servicio de la población. En la actualidad las iniciativas desarrolladas se dirigen a distintos colectivos como son las personas mayores, personas con discapacidad, mujeres víctimas de violencia de género, Infancia y Juventud, Inmigrantes y Refugiados, Personas en Riesgo de Exclusión Social y Personas en riesgo de Exclusión Digital. 

En la Fundación TECSOS se une el conocimiento social aportado por Cruz Roja Española y la excelencia tecnológica aportada por Fundación Vodafone bajo una visión compartida y una relación igualitaria, una toma de decisiones compartida con las mismas responsabilidades y la misma contribución económica. El Patronato de la Fundación está compuesto por personas de ambas entidades alternando la presidencia cada dos años entre el presidente de Cruz Roja Española y el de Fundación Vodafone España. Los patronos son designados por ambas entidades y el equipo de trabajo técnico está compuesto principalmente por ingenieros con background social, permitiendo compartir la experiencia de los ámbitos social y tecnológico. En relación al Plan Estratégico se revisa cada cuatro años y cada anualidad se acuerda un Plan de Acción para identificar los proyectos y actividades. 

Los proyectos y actividades tanto de ámbito nacional e internacional están alineadas con los siguientes objetivos que determinan el método de intervenir: 

Cercanía y colaboración: Llegar a las personas más vulnerables, aprovechando el intercambio con el entorno y fomentando el trabajo colaborativo y en red, involucrando a los diferentes grupos de interés con una comunicación constante y normalizada que permita identificar oportunidades.

Innovación aplicada y sostenible: Anticiparse y descubrir nuevas soluciones tecnológicas que, implementando nuevos productos, servicios o procedimientos simples y usables, dando respuesta a las necesidades reales de los colectivos más vulnerables, a través de un diseño universal y capaz de perdurar y evolucionar en el tiempo.

Creación ética: Situando a la ética como eje entre la creación de productos y soluciones y las personas.

Influencia: Manteniendo el rol de referente en el área de la TICs con capacidad de influir y generar tendencias en el desarrollo de soluciones TICs adaptadas a las personas más vulnerables.

Ciclo de innovación

La implementación de los proyectos de TECSOS se basan en un proceso innovación por etapas. La metodología está adaptada al contexto social y a la aplicación de las tecnologías. Las etapas dan coherencia a la solución final:  

1.   Fase de Identificación de una necesidad real desde el ámbito social. Esta etapa incluye sesiones de creatividad, hackathones, metodologías de adquisición de conocimiento, etc…Involucrando a las personas beneficiarias y al entorno.
2.   Estudio y prospección de la tecnología para optar por la solución más adecuada.
3.   Implementación funcional y técnica de la solución que cubrirá la necesidad planteada. En esta fase no sólo se implementa la solución tecnológica también se valora cómo será el servicio, atención o cuestiones de la interacción entre el usuario y el servicio que está diseñando.
4.   Etapa de validación técnica liderada por el equipo de ingenieros e ingenieras de TECSOS para testar que la tecnología funciona correctamente.
5.   Etapa de validación por expertos, realizada por profesionales del sector social.
6.   Piloto con personas usuarias. Durante la etapa piloto se validará la solución completa en lo que será su escenario real.
7.  Transferencia del piloto a la sociedad. En esta fase los productos y servicios testeados son puestos en contexto real. TECSOS mantiene un rol de acompañamiento hasta que la solución está plenamente implantada.

 

Valor diferencial de TECSOS

Uno de los valores diferenciales que aporta la Fundación a la implementación de sus proyectos es la aplicación y uso ético de la tecnología. Como paso previo a la puesta en marcha de una iniciativa, en la fase de escucha y de análisis del contexto, se trabaja de forma rigurosa para entender las necesidades de las personas. El objetivo es identificar si la tecnología puede ayudar a dar respuesta a esa necesidad evitando la generación de argumentos falsos, y aportar explicaciones claras, y en caso de ser necesario apoyarse en recursos o fuentes de verificación. Es importante que en la fase de análisis del entorno se involucren no sólo a los potenciales beneficiarios, que estarán presentes durante todo el proceso, sino también a aquellos agentes que serán clave en el piloto o puesta en marcha del servicio. Por ejemplo, a la hora de diseñar un servicio para niños hospitalizados, será imprescindible no sólo hablar con los propios niños, sino con sus familias, enfermeras, médicos o conocer la legislación del hospital, para conocer las limitaciones a la hora de diseñar la solución. 

En las iniciativas de TECSOS, La tecnología se concibe como una herramienta que está al servicio de las necesidades sociales. Siempre bajo criterios éticos, de privacidad y de Accesibilidad Universal y Diseño para todos, haciendo que las soluciones sean inclusivas para la mayor parte de personas, primando interfaces sencillas, de manejo fácil, adaptadas, lo más humanizadas posible y que tenga en cuenta los diferentes niveles de alfabetización digital.

Hitos de TECSOS

Entre los hitos más destacables se encuentra el desarrollo de la Teleasistencia Móvil, junto con sus avances en términos de accesibilidad universal. Otro proyecto  pionero es el servicio de Videoatención, que enrique a interacción con la persona incorporando la videocomunicación y un sistema de estimulación cognitiva para personas mayores. Mas reciente ha sido el lanzamiento del portal Orientatech.eu, en el que se prueban y recopilan las principales soluciones y productos tecnológicos para el fomento de la autonomía personal y el envejecimiento activo. Las iniciativas vinculas a 5G han sido la apuesta desde el año 2020, acercando la tecnología más avanzada para ofrecer servicios como un Avatar Afectivo 5G para las personas en situación de aislamiento o el rescate de personas en emergencias a través de drones. 

Es destacable en el área de universalización la creación del protocolo paSOS como protocolo de teleasistencia móvil standard, abierto y libre de comunicación entre los terminales de teleasistencia móvil y centrales de alarma que se convirtió en la norma UNE 133503:2013 y que actualmente incorporan los principales fabricantes de teleasistencia.

En la actualidad más de 16.000 personas son atendidas con los proyectos desarrollados por TECSOS y transferidos a la sociedad.  Respecto al impacto social, son más de 1.000.000 personas alcanzadas a través de Redes Sociales, espacios web y canales de internet. Destacar también que la Fundación ha sido reconocida por más de 15 premios a nivel nacional por su labor y acción social a través de las TIC, destacando el Premio del Ministerio de Salud y Servicios Sociales IMSERSO Infanta Cristina.