SnakSammen – la plataforma digital danesa para reducir el aislamiento

SnakSammen (TalkTogether), una iniciativa de colaboración entre la Cruz Roja y Boblberg, es una plataforma inclusiva diseñada para adultos que buscan compañía y conversación en su vida cotidiana. A través de una plataforma en línea, los participantes mantienen videollamadas individuales con voluntarios de la Cruz Roja.

En SnakSammen, los voluntarios y los participantes entablan conversaciones cotidianas, y hay espacio para una amplia variedad de temas, que van desde los aspectos más ligeros a los más duros de la vida diaria. Aunque la plataforma no proporciona asesoramiento ni terapia, los voluntarios ofrecen una valiosa compañía y apoyo, y las conversaciones suelen durar entre 15 y 30 minutos cada vez.

SnakSammen empezó como una pequeña actividad local y se hizo de ámbito nacional durante la pandemia de COVID-19. Cuando llegó la pandemia y ya no pudimos reunirnos físicamente, la Cruz Roja Danesa decidió facilitar las relaciones en línea a través de SnakSammen. Desde entonces, han descubierto que SnakSammen tiene una cualidad única y llega a un público objetivo diferente al de otras de nuestras actividades.

La mayoría de las personas que utilizan la plataforma tienen entre 30 y 50 años y una gran parte de los participantes viven con vulnerabilidades mentales o físicas, lo que puede hacer más atractiva una actividad en línea como ésta. Por eso el proyecto continuó después de la pandemia y sigue desarrollándose para hacer de SnakSammen una mejor plataforma en línea para combatir la soledad.

Tanto para los voluntarios como para los participantes, el servicio en línea es muy flexible y fácil de usar. Los voluntarios son seleccionados, formados e incorporados por la Cruz Roja, pero pueden participar desde su propia casa. A través del sistema, los voluntarios ofrecen franjas horarias que se ajustan a sus calendarios, que luego quedan disponibles para que los participantes las reserven.

Una ventaja clave de la plataforma es la salvaguarda de la información personal. Quieren crear un espacio seguro en el que se garantice la privacidad, por eso todas las conversaciones en SnakSammen son confidenciales. El servicio está disponible en ordenadores, tabletas y teléfonos inteligentes.

Los participantes tienen la flexibilidad de iniciar conversaciones con diferentes voluntarios inicialmente. Tras encontrar una conexión, participantes y voluntarios pueden acordar mutuamente entablar conversaciones más regulares, ya sea por un periodo prolongado o por una duración determinada. Los controles periódicos garantizan que ambas partes se sientan cómodas para continuar. Si lo desean, los participantes pueden explorar conexiones con distintos voluntarios en su búsqueda de un compañero de conversación regular. Si los participantes necesitan ayuda para encontrar un compañero de conversación constante, la Cruz Roja está a su disposición

La Cruz Roja Danesa presta el servicio en todo el país en cooperación con una empresa llamada Boblberg, con la que la Cruz Roja Danesa mantiene una asociación estratégica formal en relación con una plataforma de ciudadano a ciudadano con más de 350 000 usuarios. Boblberg y la Cruz Roja comparten la responsabilidad del GDPR y son copropietarios de los datos de los usuarios. La tecnología Snaksammen ha sido desarrollada por Boblberg y la Cruz Roja Danesa y se ha incorporado como un servicio complementario a la plataforma de ciudadanos a ciudadanos.

SnakSammen se lanzó a nivel nacional en marzo de 2020, y en 2023 tiene una media de más de 300 visitas digitales al mes. SnakSammen sigue en fase de desarrollo, y la plataforma se ampliará y comercializará con nuevas características y funcionalidades, dentro de un marco ágil y centrado en el usuario. 

Desde el punto de vista estratégico, SnakSammen es uno de los componentes de la cartera de servicios digitales de la Cruz Roja Danesa, que les permitirá satisfacer las necesidades de más beneficiarios e implicar a los voluntarios de nuevas formas.