Twinkel Achterberg
Descripción
La Cruz Roja Danesa tiene alrededor de 255 tiendas de segunda mano en Dinamarca. Siendo un país pequeño, algunas ciudades tienen más de una tienda de la Cruz Roja, lo que genera una economía sustancial para las actividades de la Cruz Roja Danesa.
Las tiendas son administradas por 10,000 voluntarios. Todos los que participan en el funcionamiento de las tiendas son voluntarios, incluyendo en la administración, las redes sociales, la clasificación, la fijación de precios y más.
Los productos van desde ropa hasta muebles y accesorios para el diseño de interiores, sin mencionar todas las donaciones extrañas que llegan a las tiendas de la Cruz Roja Danesa y se ofrecen a los clientes.
Contexto
La Cruz Roja comenzó su negocio de reciclaje en 1975, debido a la creciente necesidad de autofinanciamiento de las actividades. En ese momento, muchas ONG comenzaron a abrir tiendas de segunda mano, donde las organizaciones podían entrar en contacto con beneficiarios relevantes.
Desde entonces, la Cruz Roja Danesa ha desarrollado un modelo de negocio que en la actualidad contribuye significativamente a la financiación de sus actividades. Además de generar ingresos, estas tiendas de segunda mano brindan la oportunidad a la Cruz Roja Danesa de estar activa en el entorno local.
Detalles técnicos y operativos
En la actualidad, la Cruz Roja Danesa cuenta con 255 tiendas físicas que recopilan más de 8.5 millones de artículos. Su beneficio neto es de más de 13 millones de euros al año, con una facturación de 37.5 millones. Además, las tiendas involucran a más de 10,000 voluntarios, principalmente jubilados.
En 2023, la Cruz Roja Danesa también lanzó una tienda en línea que vende ropa y realiza envíos desde una única ubicación. Esta solución digital es utilizada por voluntarios locales y empleados centrales, con el propósito de alcanzar una base de clientes más amplia.
La tienda en línea también ofrece muebles y otros artículos en una solución de «hacer clic y recoger», donde el cliente puede recoger el artículo en una tienda específica de la Cruz Roja.
Esto brinda a cada tienda una mayor oportunidad de dar a conocer los productos que eligen poner en línea, artículos que tal vez tengan un atractivo limitado para los clientes en su propia ciudad. También sirve como un incentivo para atraer nuevos clientes a la tienda física.
¿Cómo funciona el proceso?
Además de donar artículos directamente a la tienda local de la Cruz Roja Danesa, las donaciones también se recopilan en alrededor de 2000 contenedores en toda Dinamarca. La operación cuenta con el apoyo de 2 centros de clasificación. El personal de los centros ayuda a vaciar la inmensa cantidad de contenedores y clasifica alrededor de 10,000 toneladas de textiles al año por centro.
Además, un pequeño equipo de especialistas brinda apoyo a las 255 tiendas en el desarrollo de su marketing, marca, datos, capacitación de voluntarios, etc.
Como forma de hacer que este modelo sea más sostenible, la Cruz Roja Danesa lanzó una nueva iniciativa en la que los textiles excedentes se ofrecen a empresas y compradores privados en Dinamarca. Los textiles se ofrecen en línea en lotes de 10 kg en categorías clasificadas, como denim, lino, cuero, etc. Estos textiles se envían directamente desde uno de los centros de clasificación. (Køb tekstiler hos Røde Kors | Røde Kors)
Los textiles restantes que no se venden en las tiendas se exportan a otras cadenas de tiendas de segunda mano en el extranjero u otros compradores industriales
¿Quiénes son los clientes?.
Los clientes abarcan todas las edades, ingresos, etc. Sin embargo, en los últimos 5 años, la cantidad de clientes jóvenes ha aumentado y ahora es el grupo de clientes más grande. Los clientes jóvenes suelen acudir a las tiendas de segunda mano debido al impacto positivo que tienen en el cambio climático y al disfrute que obtienen de la búsqueda de tesoros en artículos únicos.
Despliegue e impacto
Junto con especialistas externos, la Cruz Roja Danesa ha realizado un informe climático que no solo muestra la cantidad de CO2e emitido por la empresa, sino también la cantidad de compensación de CO2e proporcionada por el reciclaje de artículos.
Si el 50% de los artículos vendidos por la Cruz Roja Danesa reemplazan una compra, estas actividades reducen la huella de carbono en aproximadamente 18,000 toneladas de CO2e (Informe Anual 2022 – Klimaeffekten af genbrug_rapport_16 juni (rodekors.dk)).
En 2022, las 250 tiendas de la Cruz Roja Danesa generaron un beneficio neto de más de 13 millones de euros, que se destinan a diversas actividades sociales en Dinamarca y en el extranjero Vores arbejde | Røde Kors (rodekors.dk). El excedente es el pilar financiero de las actividades de las sucursales locales, ya que se administra por las juntas de las sucursales locales. De esta manera, se aseguran de que las sucursales locales tengan los recursos financieros para satisfacer las necesidades sociales locales.
Las 255 tiendas de segunda mano son ampliamente conocidas por ofrecer una forma significativa de contribuir al trabajo de la Cruz Roja Danesa de una manera diferente, que no implica estar directamente involucrado en las operaciones.
