NaYa: Mejorar el Acceso a la Atención Médica para las Poblaciones Vulnerables en África

NaYa es una plataforma digital que está revolucionando el acceso a la atención médica para los pacientes de bajos ingresos en África. Al conectar a los pacientes con los proveedores de salud, ofrecer cuentas de ahorro médico con beneficios adicionales y permitir que las familias contribuyan al pago de los servicios de salud, NaYa cierra las brechas del sistema de atención médica actual.

Según el Banco Mundial (2021), alrededor de medio billón de personas en el mundo corren el riesgo de caer en la pobreza debido a problemas de salud. En África, donde las enfermedades infecciosas están muy extendidas y las enfermedades crónicas están en aumento, la falta de cobertura sanitaria universal y los ingresos limitados dificultan el acceso a los servicios de salud, especialmente para los trabajadores informales de bajos ingresos. El cambio climático agrava estas dificultades, con un aumento de enfermedades sensibles al clima, como la malaria, y frecuentes interrupciones de los medios de subsistencia de los trabajadores informales. Las mujeres, que representan el 80 % de la fuerza laboral informal de bajos ingresos en África subsahariana, son las más afectadas.

Esta solución busca responder concretamente a estos desafíos ofreciendo a los trabajadores informales una plataforma digital de prestaciones de salud comunitarias, integrada con los proveedores de atención médica, para ayudarles a gestionar mejor las crisis de salud y a mantener su actividad económica.

Las principales características de la plataforma son:

• Financiamiento sanitario socialmente aceptado: Los usuarios pueden recibir contribuciones de familiares y amigos, aprovechando métodos de financiamiento confiables y basados en la comunidad.
• Inclusividad: La plataforma, accesible desde teléfonos móviles básicos, utiliza una interfaz de texto diseñada para usuarios con habilidades digitales limitadas. Su portabilidad permite a los trabajadores informales ahorrar para su atención médica y recibir contribuciones en cualquier momento y lugar.
• Sistema de billetera interoperable: A través de un servicio de chatbot, los donantes y las organizaciones pueden brindar un apoyo sanitario rastreable a los beneficiarios, mientras que los proveedores de salud pueden recibir pagos de manera fluida, superando barreras geográficas y logísticas.
• Mayor transparencia: La documentación en tiempo real de los servicios de salud prestados, junto con la restricción de gastos exclusivamente para servicios de salud en los fondos ahorrados, garantiza que los recursos se utilicen únicamente para productos y servicios médicos.

Al abordar las múltiples necesidades de atención médica de los trabajadores informales de bajos ingresos en África, esta plataforma fortalece la resiliencia frente a las crisis sanitarias. Empodera tanto a los individuos como a sus comunidades, promoviendo el bienestar y la estabilidad económica a largo plazo.»**

El chatbot de salud de NaYa es una plataforma accesible desde teléfonos móviles que conecta a los proveedores de atención médica con los pacientes locales y sus familiares. A través de esta plataforma, los pacientes pueden ahorrar para cubrir sus gastos médicos, reservar medicamentos, recibir contribuciones financieras de sus familiares y beneficiarse de descuentos en medicamentos. Los familiares o donantes pueden seguir la atención brindada a los pacientes, mientras que los proveedores reciben pagos y pueden compartir información médica relevante. El objetivo principal es hacer que la atención médica sea más accesible y asequible en toda África.

Los servicios y pagos ofrecidos por NaYa son aceptados por una red creciente de proveedores afiliados, incluyendo farmacias comunitarias, clínicas y laboratorios médicos. El acceso a estos servicios se facilita mediante un chatbot de texto disponible en teléfonos móviles, tanto para pacientes como para proveedores. Los pacientes pueden recargar fácilmente su billetera de salud comprando puntos de salud con efectivo o a través de billeteras móviles locales. Los familiares, ya sea desde el extranjero o dentro del país, también pueden contribuir directamente a los gastos médicos de los pacientes enviando puntos de salud a sus billeteras NaYa. Dado que estos puntos son canjeables exclusivamente por servicios o medicamentos de salud, los donantes tienen la garantía de que sus contribuciones se utilizan únicamente con fines médicos. Tanto los pacientes como los donantes pueden seguir en tiempo real el historial de atención médica a través de notificaciones telefónicas o un portal en línea. Los pacientes solo necesitan presentar su número de teléfono a los proveedores para intercambiar sus puntos de salud por servicios o medicamentos.

Al combinar las contribuciones de donantes, pacientes y los descuentos negociados con la red, NaYa permite a los pacientes reservar fondos dedicados a su salud, facilitando el acceso a servicios y medicamentos a precios asequibles. Más allá de mejorar la accesibilidad financiera, la plataforma permite a los proveedores registrar datos de salud verificados, apoyando así la supervisión de las necesidades sanitarias de las poblaciones vulnerables. Este enfoque basado en datos establece las bases para intervenciones de salud más rápidas y resilientes, respondiendo a los desafíos del cambio climático y la evolución de los patrones epidemiológicos.

En Camerún, las barreras financieras y el aumento de los costos de atención médica a cargo de los pacientes impiden que más de un tercio de la población acceda a cuidados a tiempo. Los pacientes con enfermedades crónicas, en particular, enfrentan el doble desafío de manejar enfermedades infecciosas endémicas mientras tratan condiciones crónicas de larga duración.

Gracias a la solución propuesta por NaYa, más de 300 pacientes han tenido acceso a medicamentos esenciales para tratar enfermedades crónicas a través de la plataforma, evitando así costos de tratamiento abrumadores que podrían haber agravado su estado. Entre sus iniciativas destacadas, los donantes que utilizan NaYa han mejorado el acceso a medicamentos vitales para 30 familias con niños afectados por la drepanocitosis. Las mujeres cuidadoras, que a menudo soportan la carga financiera de la atención médica, ahorran más del 30 % cada mes en los costos de medicamentos crónicos, lo que alivia la presión económica.

Más allá del apoyo directo a los pacientes, NaYa contribuye a mejoras sistémicas en el ámbito de la salud. La plataforma ha generado más de 1,400 puntos de datos de salud, proporcionando información valiosa para optimizar la cadena de suministro en atención médica. Estos datos permiten una mejor asignación de recursos y una gestión eficaz de los inventarios para las poblaciones desatendidas.

El impacto general de la plataforma de NaYa es significativo: garantiza a los pacientes vulnerables un acceso rápido a cuidados esenciales, reduce el estrés financiero relacionado con los costos de salud y mejora la disponibilidad de atención. Al crear una red estructurada de atención primaria que incluye laboratorios, farmacias y clínicas, NaYa fomenta la continuidad de los cuidados. Este efecto de red refuerza los hábitos de ahorro y fomenta comportamientos positivos relacionados con la salud, como la adherencia a los tratamientos prescritos, en pacientes de bajos ingresos.

Con su enfoque innovador, NaYa no solo responde a las necesidades inmediatas de salud, sino que también ayuda a las comunidades a fortalecer su resiliencia y a mejorar sus resultados de salud a largo plazo.