RedCloud, la plataforma que impulsa buenas prácticas dentro de la Cruz Roja Italiana

NubeRoja es una plataforma digital que permite a Voluntarios y Miembros del Personal de la Cruz Roja Italiana compartir las mejores prácticas a través de comunicación entre iguales, desarrollar una red, encontrar herramientas innovadoras y oportunidades para iniciar nuevas actividades o seguir y gestionar mejor las ya existentes.

El proyecto NubeRoja arrancó en 2018 con el objetivo de proporcionar a la Cruz Roja Italiana una herramiento tangible para superar las condiciones de fragilidad resultantes de las brechas de comunicación entre las delegaciones locales y el nivel central y la desigualdad de oportunidades o recursos entre las delegaciones. Además, pretendía impulsar la mejora continua y la renovación de las actividades existentes. Como objetivo a largo plazo, la plataforma aspira a generar un cambio sistémico en la Asociación a todos sus niveles, desarrollando el know-how y las habilidades para innovar su acción humanitaria y adaptarla a los próximos desafío.

Cualquier Voluntario o Miembro del Personal de la Cruz Roja Italiana puede acceder al portal NubeRoja conectándose a Gaia, la intranet de la Cruz Roja Italiana.

El proyecto prevé la realización de 3 entornos digitales:

1. «Il Magazzino delle buone pratiche» («El almacén de las buenas prácticas»), en el que se mapean las actividades más inspiradoras, que están disponibles para su consulta por cualquiera que acceda a la plataforma. Cualquier Voluntario o Miembro del Personal de la Cruz Roja puede subir una buena práctica realizada por su sección cumplimentando un formulario. Después los datos son validados por los representantes locales, regionales y nacionales, de cara a autorizar su publicación y asegurar que el contenido cumple con las condiciones de la plataforma. Las instrucciones sobre cómo identificar una buena práctica están disponibles en el portal y se especifican las características generales que debería tener una buena práctica, como:

• Abordar objetivos importantes
• Ser medible a través de indicadores de calidad
• Proporcionar una solución innovadora
• Atraer a un objetivo determinado de personas
• Incorporar nuevas tecnologías

Cada buena práctica es publicada rellenando campos específicos, lo que asegura que se recoge toda la información relevante, incluyendo enlaces a otras páginas web, coste, recursos necesarios y persona de contacto para obtener más detalles.

El «Almacén» permite a los usuarios disfrutar de una experiencia interactiva, al tener la posibilidad de publicar un comentario sobre cada página con una buena práctica o utilizar la función «Like» inspirada de las redes sociales más comunes. En la última versión del portal se han desarrollado algunas características adicionales para mejorar su usabilidad:

• Un nuevo conjunto de iconos de filtros dinámicos, que pueden ser adaptados a los contenidos de las buenas prácticas subidas;
•  Una barra de búsqueda para filtrar el contenido por palabras clave;
•  Una sección de FAQ, que recopila y actualiza todas las preguntas frecuentes.

2. «Hub de innovación»: esta área está diseñada para facilitar el proceso de innovación y se dirige a delegaciones que tienen nuevas ideas o proyectos, de cara a proporcionarles recursos y herramientas para su realización o mejora en términos de sostenibilidad y repetibilidad. Los Voluntarios tendrán la oportunidad de solicitar formaciones avanzadas y herramientas dedicadas a fomentar la innovación social en toda la asociación.

La Cruz Roja Italiana apoya a las delegaciones locales a través de 3 fases principales:

• Búsqueda de ideas o proyectos adecuados
• Apoyo a la fase inicial: incubación a través del coaching (orientación) o mentoring (tutoría), etc.
• Financiación: aceleración mediante financiación privada o pública, crowdfunding (financiación colaborativa), etc.

3. «Sportello Sviluppo» («Ventanilla de Desarrollo»): esta zona está diseñada para apoyar el desarrollo de todas las delegaciones de la Cruz Roja Italiana ofreciendo recursos, herramientas de gestión de proyectos y oportunidades de financiación, p.ej. anuncios sobre licitaciones. El mostrador está dirigido a aquellas delegaciones que no están muy desarrolladas o tienen más dificultades para llevar a cabo sus actividades, debido a falta de financiación o de gestión. En este espacio las delegaciones locales tendrán acceso a información sobre cómo solicitar y ser apoyadas por el Comité Nacional de la CRI en: analizar sus necesidades, planificar y ejecutar acciones de desarrollo a largo plazo en diferentes áreas (p. ej. formación, captación de fondos, hacer campañas, digitalización, etc.), diseñar propuestas de nuevos proyectos y tener acceso a convocatorias de propuestas/licitaciones nacionales y locales.

Mientras que el almacén de buenas prácticas ya está en línea, el Hub de Innovación y la Ventanilla de Desarrollo todavía están en preparación y se espera su despliegue durante 2021.

Implantación de la plataforma (2018-hasta ahora):

– La nota de concepto de NubeRoja fue aprobada en el otoño de 2018 y presentada a los Voluntarios durante el evento nacional de la CRI «Jump 2018» en Roma.

– La primera versión de la plataforma fue publicada en internet a través de una demostración en junio de 2019. Una primera reunión con 5 delegaciones piloto se celebró en Solferino en 2019, a fin de probar las nuevas funciones y recoger e incorporar los comentarios de los Voluntarios.

– En noviembre de 2019 tuvo lugar una segunda reunión en Milán. Más de 25 Voluntarios y Miembros del Personal participaron en el evento, trabajando conjuntamente para definir un marco para la evaluación y reconocimiento de las buenas prácticas de la Cruz Roja Italiana.

– Durante 2020 la plataforma fue rediseñada para mejorar la experiencia de usuario.

Mientras que el formulario para subir buenas prácticas fue simplificado, se ha puesto más atención en la creación de funciones interactivas como el botón «me gusta» y el campo para comentarios.

– Desde enero de 2021 el personal de NubeRoja está llevando a cabo webinarios y formaciones para difundir las actualizaciones de la plataforma y comprometer a las delegaciones locales.

– Se está analizando y previendo desarrollos y mejoras adicionales, con objeto de ampliar las funcionalidades de la plataforma. En 2021, las actividades principales y los resultados previstos son las siguientes:

1. Lanzamiento de un concurso creativo para identificar nuevos contenidos y características (p.ej. reacciones);
2. Desarrollo de un sistema de gestión de contenido que incluye cuentas de varios niveles para editar y validar contenido;
3. Identificación de un conjunto de indicadores fiables para el reconocimiento de buenas prácticas y para la medición de su impacto.

– En una perspectiva a largo plazo, una de las características planeadas es la función “Carta dei Servizi”. La plataforma apoyará el mapeo de todas las actividades desarrolladas a cualquier nivel y esto conducirá a una visión más clara de los recursos disponbles y de las necesidades. Estos conocimientos serán valorados al planificar los recursos y servicios a enviar a través de la organización, evitando poner en peligro áreas o servicios de absoluta necesidad y fortaleciendo al conjunto de la asociación.

Resultados e impacto de la plataforma (2019-hasta ahora):

– Publicación de alrededor de 50 buenas prácticas en la plataforma;

– Carga de alrededor de 15 buenas prácticas en la plataforma, que están siendo todavía evaluadas;

– Celebración de 3 reuniones nacionales con participación de Voluntarios, Miembros del Personal y Delegados de las delegaciones regionales y locales;

– Realización de 12 webinarios informativos a nivel regional con la participación de 500 voluntarios y la representación de alrededor de 300 delegaciones locales;

– Lanzamiento de 3 vídeos promocionales;

– Entrega y carga en la plataforma de un documento «Qué es una buena práctica para la Cruz Roja Italiana».