El Poder de la Ideas: fomentando el cambio con un enfoque ascendente

En 2019, la Cruz Roja Británica creó «El poder de las ideas», una plataforma en línea en la que empleados, voluntarios y futuros miembros comparten sus ideas para aumentar la resiliencia de la Cruz Roja Británica y mejorar los servicios a sus empleados, voluntarios, beneficiarios y donantes.

El Centro de Innovación de la Cruz Roja Británica creó esta plataforma por dos razones principales:

• Encontrar buenas ideas. Las personas que trabajan con los beneficiarios de la Cruz Roja Británica y las personas que la apoyan a diario están sin duda en la mejor posición para pensar en el futuro de la organización.
• Cambio cultural. El objetivo es concienciar a todos los miembros de la red de la Cruz Roja Británica de que pueden participar en el cambio, así como dar voz a quienes normalmente nunca se pronuncian.

En el verano de 2019, el Centro de Innovación creó el prototipo de su plataforma “El poder de las ideas”, inicialmente orientada a los empleados de la Cruz Roja Británica. Su evolución sería extendida al voluntariado y a la sociedad en general, y el prototipo permitió asegurar el buen funcionamiento de la herramienta tecnológica, el interés que generaba el proyecto y determinar la mejor forma de llevarlo a cabo para garantizar su éxito.

 El primer experimento con la plataforma se centró en la sostenibilidad financiera de la Cruz Roja Británica. Se animó a los empleados a compartir sus ideas para aumentar los ingresos de la entidad o reducir sus costos. Ya sea más o menos ambicioso, todas las ideas se han tenido en cuenta. El Centro de Innovación no solo buscaba nuevas ideas, sino también ideas replicables que hayan demostrado ser exitosas en otros contextos.

 Los empleados enviaron sus ideas a través de un formulario en línea. Las preguntas se formularon con el objetivo de buscar ideas centradas en las personas usuarias y se maximice el impacto social. La plataforma también brindó acceso a estudios de casos de proyectos ya implementados y charlas de líderes para inspirar a los colaboradores.

 Junto con el lanzamiento de la plataforma, el Centro de Innovación viajó por el Reino Unido, desde Plymouth, una ciudad costera en el sur de Inglaterra, hasta Inverness, en las Tierras Altas de Escocia. Sus integrantes visitaron más de una veintena de entidades a las que presentaron su proyecto y organizaron sesiones rápidas de ideación para estimular la innovación y la imaginación de sus interlocutores. Para ampliar su audiencia, se han formado “Embajadores de Ideas”. Su misión: organizar eventos y campañas de comunicación. Finalmente, se ofreció apoyo telefónico para ayudar a los participantes a presentar o desarrollar sus proyectos. 

Finalmente, doce proyectos fueron seleccionados por el Centro de Innovación. Los doce líderes del proyecto fueron invitados a un concurso de presentaciones. Disponían de un cuarto de hora para convencer a un comité formado por representantes de los distintos puestos y ramas de la Cruz Roja Británica. Quedaron impresionados por el entusiasmo, la pasión y el esfuerzo mostrado por cada líder de proyecto. Estos son los dos proyectos seleccionados para ser prototipados y después probarlos con la ayuda del Centro de Innovación: 1) Una empresa social que ayude a los refugiados a encontrar trabajo y 2) Recaudación masiva de fondos en las escuelas.

 Cada idea depositada en la plataforma ha sido estudiada por los equipos del Centro de Innovación, y sus creadores han recibido comentarios detallados así como una propuesta para los próximos pasos. Los equipos involucrados en las ideas / proyectos también las analizaron para estimar su potencial e implementarlas. Esto asegura que no se olvide ninguna idea.

Esta iniciativa tuvo tanto éxito que dos meses después del lanzamiento de la plataforma, los miembros del Centro de Innovación reunieron más de un centenar de ideas relevantes de sus colegas de otros departamentos y regiones. Las propuestas innovadoras para reducir costes y aumentar los ingresos fueron abundantes. Por ejemplo, un proyecto consistía en ahorrar dinero en gastos de envío, mientras que otros propusieron la creación de empresas sociales.

Las dos ideas ganadoras del concurso fueron desarrolladas por el Centro de Innovación y actualmente se están probando. Además, muchas de las otras ideas ya han sido asumidas por otros equipos y ya están marcando una diferencia positiva.

 El impacto de la plataforma «El poder de las ideas» en el cambio cultural dentro de la Cruz Roja Británica es significativa. Permite a la organización satisfacer mejor las necesidades de los beneficiarios, aumentar su agilidad y su capacidad de innovación. El hecho de haber comenzado con una simple experimentación del concepto permitió identificar los puntos en los que se podría mejorar el proceso: facilitar la presentación de una idea y hacer más atractiva la iniciativa.

Tras este éxito, el Centro de Innovación lanzó una nueva iniciativa en febrero de 2020, esta vez dirigida a empleados y voluntarios. El objetivo era recopilar tantas ideas como fuera posible para “Ayudar a que la Cruz Roja Británica sea neutral en carbono para 2030”.

 Esta vez, las ideas fueron visibles para todos los participantes posibles, para que los participantes pudieran inspirarse en ellas, comentarlas y ayudar a sus portadores a desarrollarlas. Además, el formulario de envío era más accesible para alentar a todos los posibles líderes del proyecto a participar, incluso si se les estaba acabando el tiempo.

Lamentablemente, la crisis sanitaria COVID-19 detuvo el proyecto, que se reanudará lo antes posible.