La plataforma digital de asistencia social de la Cruz Roja Alemana

 La plataforma de asistencia social online de la Cruz Roja Alemana permite a consultores profesionales brindar asesoramiento y apoyo a las personas que buscan ayuda en todas las áreas del trabajo social.

 Esta actividad ya no se realiza de manera presencial exclusivamente en los centros de asesoramiento, sino (de forma adicional o completamente) online. Este sistema de apoyo ofrece una sala de comunicación digital y confidencial para la realización de una labor social tradicionalmente presencial.

Debido a la pandemia de COVID-19 y su impacto en millones de personas, se espera que aumente la demanda de asistencia y apoyo social en los próximos años.

Incluso antes de la pandemia, estaba surgiendo una tendencia: antes de considerar ir a un centro de trabajo social físicamente, las personas que buscaban ayuda recurrían cada vez más a Internet. Como resultado, los centros de asistencia social que sólo ofrecen asesoramiento presencial corren el riesgo de perder sus usuarios ante ofertas digitales más o menos adecuadas.

Además de esta tendencia, siempre existen ciudadanos que no irían a centro de asistencia social. El sistema de asesoramiento en línea de la Cruz Roja Alemana llega a grupos destinatarios a los que los centros de asesoramiento no habrían llegado de otra manera. Este esquema llena un vacío considerable al ofrecer apoyo a todos aquellos que buscan asesoramiento y asistencia social.

Los usuarios de los servicios recurren a los centros de asistencia social a través de una aplicación de teléfono móvil, por ejemplo, a asesoramiento sobre migración, asesoramiento sobre deudas o muchas otras ofertas de acción social. En el centro de asesoramiento, los trabajadores sociales responden desde la computadora en una «interfaz de asesoramiento», donde asesoran y gestionan su expediente. Los asesores también tienen acceso a una plataforma de «intercambio interno de especialistas», integrada en la interfaz de asesoramiento, que les permite compartir ideas e información y dar consejos entre colegas.

Pueden utilizar el sistema todos los centros de asesoramiento y otras organizaciones externas que contribuyan a la misión social de la Cruz Roja. 

Beneficios para los centros de asistencia social:

Gracias a una oferta digital, la Cruz Roja Alemana puede llegar más fácilmente a las personas que viven lejos de los centros urbanos, personas con discapacidad o que no pueden moverse debido a su trabajo.

Los consejeros de la Cruz Roja Alemana han ampliado su formación en métodos específicos de asesoramiento online y, por lo tanto, amplían sus habilidades, lo que también tiene un efecto directo en su trabajo presencial.

Los centros de asesoramiento aligeran su carga de trabajo gracias a que los asesores pueden enviar preguntas o borradores de documentos online de manera rápida y sencilla. Por ejemplo, los temas de consulta complejos se pueden enviar por escrito, con enlaces o mediante formularios.

El sistema de intercambio interno entre especialistas facilita la discusión y el intercambio de buenas prácticas entre pares. Esto contribuye al aumento de habilidades, calidad y satisfacción laboral a través de la colaboración.

Beneficios para quienes buscan asesoramiento y ayuda: 

Gracias a este dispositivo digital, las personas que buscan ayuda pueden encontrar una respuesta donde suelen buscar primero: en Internet. Con el sistema de asesoramiento online de la Cruz Roja Alemana, obtienen asesoramiento profesional.

Los documentos confidenciales, como cartas oficiales, registros médicos y solicitudes de asesoramiento, se pueden enviar de forma segura a los centros de asesoramiento. Las consultas escritas hacen que los consejos sean perfectamente comprensibles para los consultados, lo que refuerza sus habilidades de autoayuda.

Se puede solicitar ayuda en cualquier momento, independientemente del horario de apertura y sin tener que realizar largos desplazamientos.

Los beneficiarios pueden permanecer en el anonimato, lo que es particularmente importante para los grupos destinatarios vulnerables. También es más probable que los problemas relacionados con el miedo y la ansiedad se resuelvan online.