Teleasistencia móvil, proporcionando autonomía a las personas mayores y con discapacidad

El proyecto Teleasistencia Móvil (TAM) pretende dotar de autonomía y seguridad fuera del hogar a las personas que lo necesitan a través de una aplicación móvil o smartwatch.

La teleasistencia es un servicio, 24 horas, 365 días que, a través de las nuevas tecnologías de la comunicación, permite a las personas mayores, dependientes y/o con diversidad funcional poder ser atendidas, por personal específicamente preparado, ante cualquier situación de emergencia ya sea sanitaria y/o social.

Desarrollado por Cruz Roja Española en colaboración con la Fundación Vodafone y la Fundación Tecnologías Sociales (TECSOS), este servicio es estratégico y clave para asegurar la permanencia en su entorno, fomentar la autonomía de las personas, especialmente de aquellas que viven solas, a la par que sirve de apoyo a cuidadores y familiares.

El servicio desde sus inicios en 2005 ha evolucionado en aspectos de accesibilidad, garantizando que sea inclusiva y universal para cualquier persona, independientemente de sus características. En efecto, el primer colectivo atendido por la teleasistencia fueron las personas mayores desde sus propios domicilios. Con los avances de la telefonía móvil la atención se llevó dentro y fuera de los hogares, y el nuevo grupo de personas que recibieron atención fueron las víctimas de violencia de género. Atender a mujeres en situación de vulnerabilidad provocó un cambio en el modelo de terminales móviles para el servicio, evolucionando de dispositivos a medida a terminales móviles estándar : discretos, fáciles de reparar o reemplazar.  

La gran evolución a nivel tecnológico se plantea en el año 2014 cuando se apuesta por evolucionar el servicio a una solución accesible que incluya a cualquier persona independientemente de sus características físicas o cognitivas. Históricamente la atención del servicio se había basado en comunicación auditiva u oral, y gracias a las novedades en las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), en 2016 se pudieron ampliar las funcionalidades llegando a ser atendidas personas sordas, ciegas, con dificultad de movilidad, comprensión y manipulación. En la actualidad se están realizando las adaptaciones para que el servicio esté disponible para personas sordociegas.

La TAM se hace realidad gracias a una aplicación instalada en un terminal móvil o smartwatch que permite a la persona tener conexión permanente con las Centrales de Atención de Alarmas de Cruz Roja siempre que tenga cobertura, en cualquier ubicación pudiendo estar localizada por sistema GPS y por la red de Vodafone.

La persona usuaria lanza una alarma pulsando en el botón que aparecerá en su pantalla del dispositivo. Esta llamada de emergencia será recibida por las centrales de atención donde se discrimina qué tipo de emergencia se trata y procederán a la movilización de los recursos propios del usuario (familiares, vecinos, etc.) y de los recursos de emergencia necesarios que existen en la localidad.

Sus funcionalidades están optimizadas para personas con discapacidad, con módulos específicos para la comunicación a través de notificaciones acústicas, de vibración, contraste e incluso comunicación alternativa y aumentativa a través de pictogramas. Es compatible con productos de apoyo habituales de las personas sordas, ciegas y con diversidad funcional, y por tanto ofrece una atención adaptada a su funcionamiento y variedad de perfiles de usuarios. El sistema está apoyado en el protocolo de comunicaciones abierto paSOS. 

En la puesta en marcha del servicio de Teleasistencia Móvil intervienen varios actores como son los Centros de Atención de alarmas con toda su infraestructura, equipo de sistemas de información, equipo desarrollador de la aplicación, personal de instalación y equipo de gestión (trabajadoras sociales, voluntariados, etc.).

La implantación de este servicio ha supuesto una mejora considerable en el alcance y en la cobertura de necesidades de muchos perfiles, como, por ejemplo, personas sin línea telefónica fija, zonas rurales alejadas, etc. Además de poder poner al alcance de personas con diversidad funcional la teleasistencia de forma pionera.

Actualmente Teleasistencia Móvil es utilizado por 3.161 personas a nivel nacional, ampliándolo además con servicios complementarios como es la custodia de llaves de la vivienda para las personas aisladas y la Unidad Móvil de Emergencia para casos concretos en algunas partes del territorio. En ocasiones las propias ambulancias o unidades móviles son gestionadas por Cruz Roja Española.