Descripción
En 2016, la Cruz Roja Holandesa se asoció con la Facultad de Ingeniería de Diseño Industrial de la Universidad Tecnológica de Delft con el objetivo de incorporar el diseño centrado en la persona en el contexto de la ayuda humanitaria. La alianza ofrece un proceso de diseño colaborativo simple para permitir que los jóvenes influyan en el futuro de la ayuda humanitaria.
Contexto
La Cruz Roja Holandesa y la Facultad de Ingeniería de Diseño Industrial de la Universidad de Delft se asociaron por dos razones importantes:
Para empoderar a los jóvenes, reimaginando la ayuda humanitaria: trabajar directamente con estudiantes de la Universidad Tecnológica de Delft les brinda la oportunidad de aprender sobre la ayuda humanitaria Y les permite aplicar sus habilidades de diseño para proponer cambios en la ayuda humanitaria.
Rediseñar la ayuda humanitaria: al comprometerse a probar los conceptos diseñados por los jóvenes e integrar los que funcionan, al final, la Cruz Roja Holandesa entrega productos o servicios mejorados para la ayuda humanitaria.
Detalles técnicos y operativos
El relevo de diseño humanitario fusiona el año académico de la Universidad de Delft con la agenda de innovación de la Cruz Roja Holandesa. Surgió este sencillo ciclo de diseño anual:
Proceso
- Descubrir : Análisis del “Espacio del problema”
- Diseñar: Imaginar múltiples conceptos para abordar el problema
- Entregar: Elegir y probar conceptos e integrar aquellos que funcionan
Entregables
- El Informe del diseño es el diseño inicial del problema o la visión del resultado.
- El Concepto es el prototipo inicial de la solución seleccionada.
- El Producto es el diseño final listo para usar pero también para una redefinición tangible del problema.
Plazos
- Abril a Julio
- Agosto a Enero
- Febrero en adelante
El descubrimiento consiste en crear un «espacio problemático». Entre Abril y Julio, la Cruz Roja Holandesa ofrece un tiempo para reflexionar sobre su respuesta humanitaria; ¿Existen desafíos particulares para entregar ayuda humanitaria? ¿Hay margen para mejorar enfoques o servicios? ¿Existe potencial para abordar el desafío? Después, un pequeño equipo de «dueños de los problemas» de la Cruz Roja Holandesa, comenzará a trabajar en un Informe de diseño. Esto se parece a una declaración de problema y una visión del resultado objetivo. Al final de esta etapa, los informes ciertamente no son perfectos. De hecho, esto se considera tan bueno como que deja un amplio espacio para interpretar y perfeccionar el Informe de diseño junto con los estudiantes en la siguiente etapa.
En Agosto, el inicio del año académico en los Países Bajos, comienza el proceso de Diseño. Los informes de diseño son ofrecidos por la Universidad de Delft a los estudiantes que siguen su curso sobre diseño de productos estratégicos. Ocho grupos de cuatro estudiantes multidisciplinarios se hacen cargo del problema y comienzan a trabajar en el desarrollo de Conceptos. La interacción regular entre los estudiantes y los «dueños de problemas» de la Cruz Roja Holandesa es muy importante, ya que esto realmente ayuda a los estudiantes a recopilar requisitos específicos, guiarlos hacia socios de soluciones, realizar iteraciones y recibir retroalimentación sobre las instrucciones de diseño. El resultado final es que cada grupo de estudiantes entrega su visión para resolver el problema a través de un Concepto. Suele ser un simple prototipo o maqueta del producto o servicio.
En este punto llega el momento de Entrega y de que los propietarios de los problemas de la Cruz Roja Holandesa se hagan cargo de los ocho Conceptos diferentes. El enfoque ahora se traslada a transformar estos Conceptos en un Producto o servicio que funcione dentro del espacio humanitario. Los dueños del problema ahora esperan una decisión importante: ¿Se puede pasar del Concepto de “puede funcionar así” a un producto o servicio de ayuda humanitaria? Y, si es así, ¿qué necesitamos para llegar allí? Esta etapa puede llevar mucho tiempo y, por lo general, requiere un compromiso de recursos para alcanzar un producto final. Es importante darse cuenta de que los ocho diseños conceptuales se convertirán un Producto. Para guiar el proceso de Entrega, la Cruz Roja Holandesa ha reservado fondos limitados para el desarrollo de productos.
Despliegue e impacto
Hasta ahora, 64 estudiantes han participado en este proyecto y han desarrollado 16 conceptos para la Cruz Roja Holandesa. Se completaron los siguientes tres proyectos de diseño humanitario:
- Rutas geniales co-diseñado con la Hogeschool van Amsterdam University y la ciudad de Arnhem, son una red de senderos para ayudar a las personas vulnerables a moverse por las ciudades durante las olas de calor. Podrán seguir estos senderos sombreados «refrescantes» establecidos por la ciudad y encontrar puntos de parada como fuentes de agua fría y áreas de descanso.
- Las hojas de trucos de Covid-19 son pequeños recordatorios para las personas en riesgo sobre la pandemia. Se han compartido más de 6.000 veces en línea por personas que se preocupan por sus seres queridos.
- La Oficina de Soluciones tiene como objetivo estimular ideas innovadoras, alentar a las personas a iniciar el cambio, pensar fuera de la caja, aprender e involucrarse en problemas, determinar y apreciar el valor de colaboraciones inesperadas y ayudar a pasar de la teoría a la acción.
La asociación con la Universidad de Delft demuestra cómo estos proyectos son beneficiosos para brindar una respuesta humanitaria tanto a nivel local como internacional.
El relevo de diseño humanitario también ha demostrado ser eficaz para iniciar el diálogo con socios externos. Muchos grupos de estudiantes ya estuvieron muy involucrados durante la fase de diseño y presentaron sus ideas, lo que ayudó a la Cruz Roja Holandesa a trabajar con socios durante la fase de diseño para resolver conjuntamente problemas humanitarios urgentes.
El compromiso para 2022 y más allá es trabajar anualmente con al menos 32 estudiantes para desarrollar ocho conceptos para lanzar al menos dos productos o servicios anuales.
