Pau Gasol Valls
Descripción
La Fundación TECSOS fue creada por la Fundación Vodafone y la Cruz Roja Española. Durante 20 años, TECSOS ha trabajado en el desarrollo de tecnologías para resolver problemas sociales. Por ello, con el fin de compartir sus experiencias, la Fundación TECSOS presenta una Guía para la validación social de las tecnologías. Esta guía, tiene como objetivo reunir buenas prácticas y fallos en el campo de la validación social de la tecnología. Esta información también puede ser una base metodológica para otras organizaciones o personas que deseen crear tecnologías con impacto social.
Contexto
La validación social de la tecnología es el proceso a través del cual se pretende evaluar la utilidad y obtener información sobre el posible impacto social de un producto o servicio tecnológico. Una tecnología, producto o servicio puede funcionar muy bien técnicamente, pero no resolver la necesidad para la que fue pensada, o no poder ser usada adecuadamente por el colectivo objetivo por tener barreras en el acceso o el manejo. Por todo ello es imprescindible involucrar directamente a las propias personas usuarias y realizar un proceso de validación social de toda solución tecnológica que vayan a manejar personas, más si cabe tratándose de colectivos vulnerables.
La Guía elaborada por Fundación TECSOS es por lo tanto un elemento transversal que, aunque no responde directamente a ninguna necesidad social concreta, sí supone un práctico mecanismo de ayuda a la hora de implementar soluciones tecnológicas que sí vayan dirigidas a resolver necesidades sociales.
Detalles técnicos y operativos
La Guía de Validación Social de la Tecnología de TECSOS es una metodología, que propone pasos y recomendaciones a seguir (y también de aspectos a evitar) basados en la experiencia. Considerando que es el enfoque más adecuado para implantar soluciones tecnológicas destinadas a atender las necesidades de las personas, especialmente las de los colectivos vulnerables.
De esta manera, la guía comparte un proceso para desarrollar nuevos productos o servicios:
- Identificación de la necesidad
- Identificación de la tecnología que podría resolver la necesidad
- Adaptación de la tecnología (desarrollo web)
- Prueba de validación técnica y prueba de validación social
- Proyecto piloto con usuarios
- Despliegue de la solución
- Evaluación
- Creación potencial de un nuevo producto / servicio
La guía está disponible para descargarse desde su página Web.
Puesto a que esta metodología está basada en la experiencia de TECSOS, es posible que se requieran ciertas adaptaciones en el caso de ser aplicada por otras entidades o personas. Por ello hay que tomarla como base de conocimiento y como guía a tener en cuenta, y no tanto como método que replicar al pie de la letra.
De igual manera, el equipo técnico de Fundación TECSOS está a disposición de toda persona o entidad interesada, para el acompañamiento del proceso de implementación y la resolución de todas las cuestiones que puedan surgir.
Despliegue e impacto
En estos 20 años de experiencia de Fundación TECSOS en el campo de la validación social de la tecnología han sido muchos los proyectos en los que han puesto en práctica las recomendaciones que se recogen en la guía. Desde tests con un alcance reducido de unas pocas personas usuarias hasta pilotos de gran escala con millares. Desde contextos en el ámbito nacional al internacional. Desde diferentes grados de madurez de la tecnología, probando maquetas y prototipos funcionales, a productos de mercado. Desde estudios de caso de una determinada tecnología a pilotar servicios integrales. Desde trabajar con startups hasta consorcios internacionales con empresas punteras.
Así, las cifras que representan el impacto que ha tenido la aplicación de esta metodología en todos estos años de trabajo de TECSOS son las siguientes:
- El desarrollo de más de una treintena de proyectos en los que se han tenido siempre en cuenta los aspectos éticos, de privacidad y accesibilidad que recoge la guía.
- La puesta en marcha de cerca de 20 pilotajes en los que se ha aplicado gran parte de la metodología que describe la guía, suponiendo todos esos pilotos un alcance de un total de 3200 personas usuarias participantes.
- Muchos de esos proyectos piloto, debido a su éxito, han pasado posteriormente a convertirse en servicios prestados por Cruz Roja, teniendo un alcance de miles de personas usuarias beneficiadas.
- La validación social de más de 236 productos en el portal Orientatech.
