Elterncampus, la plataforma digital para familias jóvenes

 DRK Elterncampus es una plataforma digital que ofrece cursos virtuales para padres y familias.

 El primer año de vida de un niño es decisivo para su desarrollo físico y psicológico. La Cruz Roja Alemana ofrece diversos cursos para ayudar a las familias durante este exigente periodo. Debido a la pandemia Covid-19, en la primavera de 2020, todas las clases presenciales tuvieron que cancelarse en muy poco tiempo. Dada esta nueva situación, la Cruz Roja Alemana perdió el contacto directo con sus grupos objetivo y sin alternativa a corto plazo.

DRK Elterncampus (www.drk-elterncampus.de) es una plataforma digital para padres y madres jóvenes, que ofrece cursos impartidos virtualmente por las asambleas locales de la Cruz Roja Alemana sobre diversos temas como nutrición infantil o primeros auxilios en el niño. También es un espacio online para preguntas e intercambio.

 El proyecto se llevó a cabo siguiendo procesos de creación con metodologías ágiles y centradas en las personas usuarias. En las primeras semanas, se creó un «MVP». MVP significa «Producto mínimo viable» y describe la funcionalidad mínima de un producto con el fin de resolver un problema o reto de la mejor manera posible. Con este enfoque, la Cruz Roja Alemana tiene como objetivo evitar reflexiones internas demasiado largas y entablar rápidamente un intercambio con los usuarios potenciales.

En el futuro, se integrará una funcionalidad de chat y la plataforma se enriquecerá con contenidos actuales sobre el tema de la paternidad/maternidad. De esta forma, DRK Elterncampus ofrecerá una amplia gama de servicios de apoyo a las familias.

En lugar de desarrollar muchas soluciones locales, la Cruz Roja Alemana eligió prototipar esta solución que mantiene un enfoque centralizado. Hasta ahora, este enfoque había sido difícil de implementar debido a la estructura federal de la Cruz Roja Alemana.

El equipo del proyecto es de carácter interdisciplinar y está formado por personal experimentado de los servicios de la Cruz Roja Alemana: un director de proyecto en la sede de la Cruz Roja Alemana y expertos que trabajan con el proveedor de servicios técnicos.

Para comprender las necesidades del grupo objetivo, el equipo utilizó métodos como Personas y User Journey Maps. A lo largo de las fases de diseño e implementación del proyecto, el equipo mantuvo la interlocución con padres, madres y familias jóvenes. Realizó pruebas de usabilidad y recopiló comentarios para garantizar una navegación intuitiva del espacio web. Las etapas de desarrollo se definieron, revisaron e implementaron en fases de dos semanas. Esto permitió a la Cruz Roja Alemana incorporar cambios y nuevas ideas a medida que avanzaba el proyecto.

Los cursos virtuales se empezaron a impartir a través del campus de DRK en noviembre de 2020. Hasta el momento, se han realizado 30 cursos con un total de 184 participantes. La Cruz Roja Alemana, mantiene el enfoque centrado en la persona usuaria y coloca a los padres y madres en el centro de su oferta. Por ejemplo, piden la opinión a los participantes después de cada curso, para mejorar la plataforma y la oferta a largo plazo.

Este proyecto ha posibilitado a la Cruz Roja Alemana adquirir cierta cantidad de aprendizajes. Por ejemplo, ha comprobado que las ofertas de cursos presenciales no se pueden transferir a cursos online sin adaptaciones de los contenidos. Como resultado, la Cruz Roja Alemana redujo la duración de los cursos, el número de citas y se centró en la transferencia de conocimientos.

Los cursos online también requieren habilidades metodológicas y técnicas completamente nuevas por parte de los instructores. Además, dado que algunos formadores expresaron su preocupación inicial por los cursos virtuales, la Cruz Roja Alemana les ofreció apoyo y asesoramiento cercano. Durante la fase de implementación, se llevaron a cabo cursos piloto con los formadores para facilitar  que se familiarizaran con las herramientas digitales. Según la experiencia de la Cruz Roja Alemana, la aceptación desde las primeras fases genera seguridad entre todas las partes interesadas.

A través de Elterncampus la Cruz Roja Alemana también ha aprendido lo crucial que es escuchar al colectivo beneficiario. Durante las conversaciones con los padres y madres, se ha hecho evidente que algunos de ellos no podían participar en los cursos presenciales, independientemente de la pandemia de Covid-19. En ocasiones debido a que los padres viven en un área rural o se muestran reacios a asistir a una clase debido a la condición de su hijo, hay diversas razones por las que los padres prefieren las clases virtuales. Es por eso que el DRK Elterncampus no es solo una solución temporal en tiempos de pandemia, sino que ofrece un enorme potencial para el futuro.