El comercio electrónico para la recaudación de fondos de la Cruz Roja Británica

La página web giftshop.redcross.org.uk es un lugar donde personas pueden comprar y explorar productos, con la certeza de que sus compras tendrán un gran impacto al apoyar a la Cruz Roja Británica. Sirve de espacio para que la Cruz Roja Británica (BRC) muestre productos que reflejen los valores de la organización y permita a las personas que nos apoyan llegar a la organización de formas innovadoras y atractivas, así como aumentar los ingresos.

Antes de 2019, el comercio electrónico en la Cruz Roja Británica no era un área que recibiera mucha atención tanto interna como externamente. Sin embargo, el mercado y los competidores mostraron claramente que existía la oportunidad de utilizar el comercio electrónico como una herramienta alternativa de recaudación de fondos y para la participación de nuestros colaboradores, y permitir así que se conecten con nosotros y muestren sus valores a través de la elección de productos y fortalezcan un flujo de ingresos existente, pero poco aprovechado, para la organización.

El proceso de rediseño de la oferta de comercio electrónico comenzó después de un taller interorganizacional en enero de 2019. El taller destacó la oportunidad mencionada anteriormente, y, como resultado, se incorporó a 2 gerentes de comercio electrónico al Centro de Innovación para explorar cómo la Cruz Roja Británica podría desarrollar nuevos productos que generen cientos de miles de ganancias al año.

El primer paso en el rediseño del espacio de comercio electrónico de la Cruz Roja Británica fue simplificar y refinar la oferta de productos con el objetivo de centrarse en el propósito de la tienda de regalos: un lugar para que las personas compren los productos que les gustan y, al mismo tiempo, apoyen a la Cruz Roja Británica.

Tras definir nuestros productos principales y comprender la funcionalidad necesaria que requiere el sitio, el siguiente paso fue rediseñar el sitio. Se trabajó con un diseñador especializado en experiencia del usuario para garantizar que se transmitiera a los desarrolladores no solo la funcionalidad y el diseño, sino también las necesidades de los clientes. Se eligió Shopify por varios motivos, pero sobre todo, por los siguientes:

• Es económico a la hora de construir un sitio web moderno, simple e intuitivo, especialmente cuando se usan las propias plantillas de Shopify.
• Le ofreció a la CRB una interfaz simple y fácil de usar con funciones analíticas básicas.
• Le proporcionó a la CRB una base con la que podrían agregar otras funciones: se podían usar conceptos de prueba, tales como regalos virtuales y suscripciones por primera vez, así como complementos (plugins) cuando era necesario.

Luego, la Cruz Roja Británica comenzó a trabajar en el rediseño de su oferta de productos. Esto les permitió comprender más sobre quién era su audiencia actual y qué querían comprar, pero también, de manera crucial, captar nuevas audiencias y cómo redireccionarlas.

Al tener en cuenta los valores organizacionales, la Cruz Roja Británica quería evaluar los regalos elaborados de manera ética, pero también sabían que sería arriesgado invertir en mercancía costosa sin tener idea de si esta se vendería. Como resultado, se asoció con Urban Makers, una colección de diseñadores y fabricantes individuales con sede en todo el Reino Unido. En su sitio web, pusieron a la venta los productos de la CRB y tomaron un porcentaje de las ventas, y, de esta manera, se pudo evaluar áreas de productos de forma rápida y económica y al mismo tiempo se apoyó a la pequeña empresa, y se conocía la procedencia de los productos.

También se evaluaron los productos orientados a causas, productos que actuaron como una herramienta de promoción, pero que también beneficiaron directamente a uno de nuestros servicios. Dado que los talleres de Terapia de Arte para Refugiados perdieron algunos fondos clave, querían saber si se podía crear un modelo de empresa social. Con la realización de talleres de arte, los diseños elaborados durante las sesiones podían convertirse en productos para vender a través de la tienda de regalos y, de esta manera, devolver todos los ingresos al servicio. En noviembre de 2019, se llevó a cabo el primer taller en nuestro centro de servicios para refugiados de Leeds con un artista de impresión local. Luego, algunos de los diseños se utilizaron para crear productos para la tienda de regalos.

El enfoque inicial había sido obtener información y comprender quiénes eran las personas que nos apoyaban, en lugar de intentar obtener ganancias rápidas. Sin embargo, a lo largo del camino, hemos recopilado más que solo información y estamos construyendo lentamente una comunidad de personas que quieren ayudar a la misión de la Cruz Roja Británica con la compra de nuestros productos.

Los ingresos de la tienda de regalos han crecido constantemente hasta generar £273 mil en 2020, con un aumento del 475 % en el cuarto trimestre de 2020 con respecto a 2019. En 2020, la Cruz Roja Británica hizo que el 17,7 % de los compradores donaran en la caja, con lo cual lograron una recaudación de £21 mil. Por otra parte, el 6.9% de los compradores se registraron para ser contactados mediante correo electrónico comercial.

El equipo de 2 gerentes de comercio electrónico fueron transferidos desde Innovación a la Dirección de Recaudación de Fondos, con el fin de explorar cómo la Cruz Roja Británica puede generar ingresos de 1 millón en 3 años. A medida que crezcan las ambiciones, la atención se centrará en cómo se puede “cultivar” un lugar para que las personas compren los productos que les gustan para hacer crecer la comunidad de las personas que nos apoyan y, al mismo tiempo, continuar mejorando de manera constante en función de la información y los comentarios recibidos.