«Cruz Roja te escucha» : El servicio de apoyo psicosocial de Cruz Roja Española

El servicio “Cruz Roja te escucha” ofrece apoyo y acompañamiento psicosocial a las personas que más lo necesitan de nuestra sociedad.

Los efectos negativos de la pandemia sobre la salud psicológica han sido muy notorios y desde Cruz Roja española se pusieron desde el primer momento a ofrecer un apoyo y un acompañamiento psicosocial a las personas que estuvieran sufriendo malestar emocional.

Además, es manifiesto que la población española tiene una necesidad de atención psicológica y que actualmente los recursos accesibles a la población especialmente vulnerable son muy limitados.

El soporte necesario es un  teléfono (900 107 917) conectado con un Contact Center.

El servicio telefónico de apoyo y acompañamiento psicosocial se puso en marcha el 13 de abril de 2020, en pleno confinamiento, con un horario de lunes a viernes de 9 a 14 h y de 16 a 20 h. Es un Servicio ubicado físicamente en diferentes territorios de España.

Desde el inicio del proyecto se han atendido más de 11.200 llamadas procedentes de todo el ámbito estatal, la mayoría de ellas por episodios depresivos, de ansiedad o estrés. Los casos que son valorados como más complejos son atendidos por un equipo de profesionales de la psicología que establecen pautas terapéuticas con las personas que puede alcanzar los tres meses de duración. Hasta el momento 830 personas han sido atendidas en este segundo nivel especializado del servicio « Cruz Roja te escucha ».