Susana Palés
Descripción
Cruz Roja Española ha desarrollado y desplegado una skill para Alexa que reúne una serie de utilidades para el público en general y en especial para algunos colectivos vulnerables como las personas mayores. Las personas que dispongan de la aplicación Alexa instalada en su móvil o de un altavoz inteligente de Amazon pueden ponerse en contacto con Cruz Roja gracias a esta skill, recibir información relevante o realizar una donación puntual.
Contexto
Durante el confinamiento domiciliario derivado de la crisis de la Covid-19 en marzo de 2020, Cruz Roja Española, Fundación Tecnologías Sociales, Accenture y Amazon España unieron sus fuerzas para el desarrollo de una skill para dispositivos Amazon-Alexa. Fueron unos meses de incertidumbre, miedo e incluso soledad, por ello estas empresas se pusieron manos a la obra para calmar la situación proporcionando un apoyo a través del asistente de voz de Amazon, “Alexa”. La skill de Cruz Roja en Alexa salió a la luz en menos de dos semanas, lo que se considera un tiempo récord teniendo en cuenta que las skills suelen tardar meses en desarrollarse.
Esta skill , en sus primeros meses de vida, estaba destinada a que personas que contasen con un dispositivo Alexa pudiesen hacer una donación puntual para el plan RESPONDE de Cruz Roja con el objetivo de paliar los efectos de la covid-19. Posteriormente, se ampliaron las capacidades para que, entre otras cosas, se pudiese acceder a píldoras formativas sobre cómo prevenir el contagio del coronavirus, reducir el estrés, o incluso recibir un tutorial básico de primeros auxilios. Además, se hizo una evolución de dicha Skill para que contase con elementos gráficos como ilustraciones para apoyar la formación en primeros auxilios o una sección que cuenta con videos de gimnasia específicos para personas mayores.
Detalles técnicos y operativos
La skill de Cruz Roja se puede encontrar fácilmente en el buscador de skills de Alexa. Además, pronunciando las palabras “Alexa, abre Cruz Roja” en cualquier dispositivo móvil Android o iOS con la app de Alexa instalada o en cualquier altavoz inteligente Amazon-Alexa se accede a un menú que reúne las siguientes utilidades:
- Contactar con Cruz Roja
- Hacer una donación
- Píldoras formativas de primeros auxilios
- Videos guiados de gimnasia para personas mayores
- Cómo prevenir el contagio por covid-19
- Cómo reducir el estrés
- Información sobre cómo hacerte voluntario
El uso de la voz para interaccionar con la tecnología y como método de acceso a la información es una apuesta de Cruz Roja Española y la Fundación Tecnologías Sociales que se sigue explorando y poniendo en práctica. La voz como forma de interacción con la tecnología permite en muchos de los casos romper la brecha digital en el uso de pantallas táctiles o dispositivos móviles o en el acceso a internet en el caso de las personas mayores que no disponen de habilidades tecnológicas. Además, es un método de acceso muy valorado por personas con algunos tipos de discapacidades como la visual o física.
La skill de Cruz Roja es un elemento vivo capaz de incorporar mejoras y nuevas utilidades en el transcurso del tiempo mediante nuevas actualizaciones. Cruz Roja Española contempla su evolución constante para adaptarse a la realidad y las necesidades de cada momento y va incorporando nuevas funcionalidades que se van desarrollando con respecto a la demanda que va surgiendo.
Despliegue e impacto
Alexa es el asistente de voz presente en más hogares con casi un 60% del mercado global de altavoces inteligentes, existiendo más de 100 millones de dispositivos activos a nivel mundial. Al tratarse de una skill totalmente gratuita y de libre acceso, dispone de una gran capacidad de expansión a medida que los usuarios puedan tener conocimiento de su existencia.
Desde su despliegue hasta la fecha de esta publicación 16.500 usuarios han accedido a las utilidades de la skill de Cruz Roja. No obstante, a medida que los asistentes de voz aumentan su popularidad y comienzan a utilizarse por los colectivos diana de la skill como es el de personas mayores se prevé que la popularidad de la skill se intensifique.
Para saber en qué más sectores se podía incidir, la Cruz Roja Española llevó a cabo un estudio entre personas mayores con mayor o menor permeabilidad a la tecnología de voz. Se repartieron por toda España 100 dispositivos Alexa Echo a los voluntarios que participaron en el estudio. Esto derivó en unas conclusiones muy interesantes, que permitirán avanzar en un futuro y ampliar el espectro de oportunidades que brinda la skill de Cruz Roja Española en Alexa a las personas mayores o con necesidades especiales.
Cruz Roja Española participa asimismo en otros proyectos relacionados con el uso de los asistentes de voz por las personas mayores que viven en soledad, que permiten la recogida de feedback y mejoras para la skill de forma que esta pueda incrementar su atractivo para estos colectivos.
Los asistentes de voz son herramientas que se unen así a la gran cantidad de servicios que ofrece la Cruz Roja. La skill de Alexa ha llegado para quedarse y, por ende, se une al servicio multicanal de la Cruz Roja Española como un elemento más de la asistencia a los ciudadanos. Esta iniciativa podría considerarse el primer paso de la tecnología de voz humanitaria.
