Clara, el chatbots de la Cruz Roja Americana

La Cruz Roja Americana ha implementado dos chatbots para facilitar la búsqueda de información con respecto a la donación de sangre y situaciones de emergencia: Clara, el chatbot de donación de sangre, y Clara, el chatbot de respuesta a catástrofes.

Todos los años, los Estados Unidos se enfrentan a una escasez de sangre, lo cual inhibe responder de forma eficaz a emergencias, cirugías, tratamientos de cáncer, y otras situaciones, debido a que solamente el 10% de las personas elegibles decide donar. Esta situación ha empeorado durante la pandemia de COVID-19 a causa de preocupaciones sanitarias y el cierre de centros de donación. Con el fin de fomentar una vez más las donaciones, la Cruz Roja Americana vio la necesidad de comunicar información precisa sobre el proceso de donación, los protocolos de seguridad y los requisitos de elegibilidad de una manera conveniente para los donantes.

La Cruz Roja Americana responde a una emergencia cada 8 minutos, lo que suma un promedio de más de 60,000 urgencias al año. Ya sea que se trate de un pequeño incendio doméstico o una catástrofe natural que se extienda por todo el país, la Cruz Roja Americana responde donde sea necesario para garantizar que los afectados tengan acceso a agua potable, alimentación, y un alojamiento seguro cuando más lo necesitan. Para responder a las necesidades de los ciudadanos, las familias y las comunidades afectadas por una catástrofe, la Cruz Roja Americana debe poder proporcionar la información correcta en el momento adecuado, como el acceso a alojamiento o las medidas de seguridad necesarias.

Clara, nuestro chatbot de donación de sangre, atiende a nuestros donantes durante las 24 horas del día en tres áreas principales:

1. Evaluación de elegibilidad: Muchas personas asumen que no son elegibles para donar sangre según el complejo conjunto de criterios, o quizás no se sienten cómodos compartiendo su situación particular con un agente del centro de llamadas. Clara proporciona un canal sencillo y accesible para hacer preguntas con respecto a los criterios de elegibilidad sin necesidad de llamar a la Cruz Roja Americana.
2. Información sobre donaciones: Dentro del contexto impredecible de la pandemia de COVID-19, es más importante que nunca brindar acceso a información actualizada sobre el proceso de donación, especialmente en cuanto a los protocolos de higiene y seguridad.
3. Gestión de citas: Para garantizar una organización eficiente, Clara facilita el acceso a todas las funciones importantes de gestión de citas, como por ejemplo reservar una cita o acceder al historial de donaciones del paciente.

Clara, nuestro chatbot de Respuesta a Catástrofes, indica y asiste a víctimas de catástrofes de tres maneras principales:

1. Servicios de alojamiento: Clara ayuda a las víctimas a encontrar alojamiento seguro durante una emergencia, ya sea después de un incendio doméstico o un desastre natural. A través de la integración con la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) de los Estados Unidos, Clara buscará alojamientos cerca de la ubicación del usuario.
2. Servicios de apoyo: Además de proporcionar alojamiento, la Cruz Roja Americana atiende a las necesidades esenciales de las víctimas, ofreciendo alimentación, agua y servicios sanitarios. Clara ofrece información sobre estos servicios y orienta a las víctimas de catástrofes en cuanto a los recursos adecuados para obtener la ayuda necesaria. 
3. Información de respuesta a catástrofes: Como organización dedicada a apoyar tanto las donaciones de algunos como la capacidad de recibir de otros, la Cruz Roja Americana tiene la responsabilidad de informar a los posibles donantes sobre cómo mejor aprovechar las donaciones. Es importante que se comprenda lo que está haciendo la Cruz Roja Americana para ayudar a las víctimas de catástrofes naturales y que se sepa cómo contribuir.

Una parte importante de la visión de la Cruz Roja Americana es garantizar que todos los habitantes tengan acceso a sangre y productos sanguíneos seguros. El suministro de sangre de la Cruz Roja Americana se basa puramente en donaciones y representa el 40% de todo Estados Unidos, repartiendo a hospitales en todo el país. El chatbot de donación de sangre, Clara, atiende hasta 20.000 usuarios al mes, lo que permite a los donantes acceder a la información de forma rápida y sencilla. 

Clara proporciona información precisa sobre los criterios de elegibilidad, respondiendo el 90% de las preguntas relacionadas, incluyendo indicaciones en cuanto a medicamentos específicos o condiciones de viaje, en este caso extrayendo información directamente del CDC (Centro para el Control y Prevención de Enfermedades, la página oficial de los Estados Unidos con respecto a recomendaciones de viaje liadas a la salud). Esto permite darse de alta a los donantes no elegibles, permitiendo así que más donantes se inscriban para la donación de sangre. 

Muchas personas que donan sangre por primera vez utilizan el chatbot para informarse sobre los diferentes tipos de donación, las medidas de seguridad y el proceso de donación en sí antes de registrarse, lo cual aporta tranquilidad y atrae más donantes. Con la ayuda de Clara, la Cruz Roja Americana pretende garantizar que los donantes no solamente consigan acceder a toda la información relevante, sino también aprendan cómo involucrar a su comunidad, ampliando así el alcance de la organización.

La Cruz Roja Americana también tiene como objetivo proporcionar atención, alojamiento y esperanza a todas las víctimas de catástrofes en el país y en todo el mundo. Es por eso que se compromete a responder a catástrofes de cualquier escala y aportar refugio, alimentación y apoyo a las familias en momentos de extrema necesidad. Mediante una selección de mensajes concisos, el chatbot de respuesta a catástrofes puede informar a personas vulnerables del alojamiento disponible en su área. Cada refugio cuenta con personal sanitario que asegura el bienestar de las víctimas, ofrece primeros auxilios, y suministra medicamentos, entre otras cosas. Apoyándose en Clara como canal integral para la difusión de información pertinente, la Cruz Roja Americana ayuda a las familias a prepararse, responder y recuperarse de los desastres.