La App Cruz Roja, una herramienta para movilizar a la sociedad

La App de Cruz Roja es una herramienta tecnológica que nace con el objetivo de movilizar a la sociedad en la lucha contra la vulnerabilidad. Permite una comunicación directa y eficaz con el Voluntariado de Cruz Roja y con la sociedad en general, facilita la participación y se adapta a la evolución tecnológica, a la vez que aumenta las capacidades de la organización para llevar a cabo una intervención eficaz. 

En la IX Asamblea General de Cruz Roja Española se adquirió el compromiso de facilitar la participación de toda la sociedad en la lucha contra la vulnerabilidad. El compromiso del voluntariado es, sin duda, vital para poder responder a los desafíos humanitarios de nuestro tiempo a través de la solidaridad, lo que hacía necesaria la creación de una herramienta basada en la innovación tecnológica para poder dar respuesta a este compromiso adquirido, facilitando la participación en la entidad de las personas que ya formaban parte de ella, pero también del resto de la sociedad. En la App de Cruz Roja las personas pueden acceder a actividades de voluntariado y personalizar sus búsquedas en función de sus intereses y disponibilidad, entrar en su área privada para autogestionar su participación (incluyendo la participación en acciones de voluntariado, el apoyo económico a la misión de la CRE, el acceso al programa formativo), así como estar al día de las últimas novedades en torno a la Organización.

Se trata de una App móvil, disponible para iOS y Android.  La aplicación nació en un primer momento como un proyecto propio del área de voluntariado, desarrollando su diseño a través de procesos de design thinking basados en experiencia de usuario. Sin embargo, la App adquirió un papel fundamental en la estrategia de digitalización de toda Cruz Roja Española, por lo que se efectuó un proceso de ampliación de roles, pasando a acoger funcionalidades y servicios dirigidos a las personas socias y al alumnado de los cursos de formación, además del rol inicial de persona voluntaria.

Al producirse este cambio y pasar el proyecto a ser un pilar fundamental en la estrategia de digitalización de Cruz Roja Española, se decidió realizar la construcción de una web responsive, alineada con cruzroja.es

La app es accesible, tanto para las personas que ya forman parte de Cruz Roja, como para las personas que son ajenas a la misma. Cualquier persona puede acceder al contenido público de la App, sin embargo, adquiere su máxima capacidad operativa cuando la persona accede a su área privada, ofreciendo las siguientes funcionalidades:

• Actualización de los datos personales y de contacto.

• Alta y baja de la cuota de socio de la Cruz Roja, así como los datos bancarios.

• Alta y gestión de las actividades de voluntariado disponibles.

• Calendario personalizado de actividad voluntaria y formación recibida. 

• Sistema push-up para recibir propuestas de voluntariado a medida del perfil. 

• Búsqueda de formaciones.

• Descarga del expediente de voluntariado.

• Descarga del certificado de donaciones.

El contenido de la App se gestiona a través del gestor de contenidos de “Liferay”, conectado con la estructura propia de Cruz Roja Española: bases de datos y aplicaciones internas de programación de actividades. Esta especificación permite que todo el trabajo de generación de acciones, actividades y servicios se muestren en la aplicación móvil a tiempo real, ampliando la capacidad de autogestión por parte del usuario.

Tras la celebración de la IX Asamblea General de Cruz Roja Española, celebrada en el mes de abril de 2019, y en línea con el compromiso adquirido en el plan estratégico 2019-2022, la App de Cruz Roja ve la luz en noviembre de 2019. Anteriormente, se constituyó un equipo de trabajo multidisciplinar para diseñar, producir y testear el producto. La App es un producto en constante evolución, por lo que se vienen produciendo cambios e innovaciones constantes desde su lanzamiento. 

Desde su lanzamiento (5 noviembre de 2019) hasta la actualidad (18 de enero de 2021), la App cuenta con 94.719 usuarios. El 73,5% de los usuarios la utilizan en Android, mientras que el 26,5% la utilizan en iOS.

Cabe destacar que, en el contexto actual y teniendo en cuenta la aparición de la pandemia sanitaria producida por la Covid-19, se produjo un aumento muy significativo de su uso entre los meses de marzo, abril y mayo, coincidiendo con el confinamiento domiciliario de la población española. Tanto la organización como las personas que quisieron colaborar con Cruz Roja (fuesen voluntarias previamente o no), optaron por la utilización de la App para movilizar y/o participar, en función de cada caso, y atender así a la demanda planteada por la situación de emergencia.